Ferrer: IA y transformación digital en el sector farmacéutico

En la primavera del 2020, la pandemia de COVID-19 se extendió por todo el mundo. Para frenar su expansión, la mayoría de los países empezaron a implementar restricciones severas a la movilidad personal y al funcionamiento de los negocios. En España, se restringió el acceso a los hospitales para proteger a los profesionales sanitarios frente al contagio. Como resultado, las empresas farmacéuticas en España perdieron el acceso a su principal canal de ventas: las visitas a profesionales médicos y gestores hospitalarios. Ferrer, la mayor farmacéutica española, respondió desarrollando una interfaz digital para mantener el canal activo. Pero lo que había surgido de una necesidad pronto se convirtió en parte de la estrategia de Ferrer. Este caso revisa el ambicioso plan de la empresa para llevar a cabo una completa transformación digital de sus operaciones comerciales en España, los desafíos a los que se enfrentaba, así como las oportunidades para optimizar el negocio e incluso crear nuevos modelos de negocio. El caso finaliza presentando las decisiones clave que tenía que tomar el equipo ejecutivo de Ferrer: ¿Cuál era la mejor manera de organizar los activos digitales dentro de la compañía? ¿Cómo podía escalarse esta transformación a toda la corporación? ¿Cuál era la mejor manera de medir los efectos de la digitalización en la empresa?