Gestión de conflictos

  • Reference: DPON-53

  • Number of pages: 13

  • Publication Date: Mar 5, 2007

  • Source: IESE (España)

  • Type of Document: Technical Note

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Description

Esta nota técnica tiene como objetivo ayudar al desarrollo personal de la competencia directiva de gestión de conflictos. Todos tenemos la experiencia de que el conflicto forma parte de la vida. Sus consecuencias no son siempre negativas. Por el contrario, en ocasiones pueden ser positivas y estimulantes, siempre que el conflicto se haya mantenido dentro de ciertos cauces. En el conflicto se dan dos dimensiones: la racional y la emocional. El problema suele aparecer cuando se rompe la dimensión o sintonía emocional. No obstante, el conflicto es una realidad dinámica, pasa por diferentes fases. Hay vías para evitar pasar del desacuerdo racional al desacuerdo emocional, y hay vías para tratar de restablecer la sintonía emocional cuando ésta ha quedado dañada. La nota técnica ahonda en las dimensiones y dinámica del conflicto y aborda la búsqueda del acuerdo desde un punto de vista también dinámico: analiza las causas potenciales de aparición de conflictos para prevenir, en la medida de lo posible, la aparición de conflictos inútiles, ofrece sugerencias de resolución constructiva del conflicto racional y, por último, ofrece sugerencias de resolución constructiva del conflicto emocional.

Keywords

Aprendizaje Conflicto laboral Gestión de crisis Habilidades directivas Mejora continua Relaciones interpersonales