Hewlett-Packard: Designjet Online 1997

A finales de 1997, y tras llevar a cabo una serie de trabajos y estudios previos, el director de marketing de la Hewlett-Packard Barcelona Division (HP-BCD) se plantea si deben o no poner en marcha una nueva página web en internet, con el propósito de establecer un medio de comunicación directo e interactivo con los usuarios finales de las impresoras de gran formato, situados en cualquier pais del mundo. El caso plantea una serie de dilemas, tanto por lo que se refiere a los aspectos de la nueva relación a crear con los usuarios finales de dichas impresoras, como por lo que se refiere a las reacciones y la participación activa en el proyecto de la Organización de Soporte Técnico y de la Organización Territorial de Ventas de HP, incluyendo a los distribuidores independientes de la marca.