ISS: gestión de una huelga (A)
Este caso presenta un conflicto laboral complejo en el contexto de la subrogación de personal tras un cambio de proveedor de servicios. La empresa ISS asume un nuevo contrato sin conocer completamente los compromisos previos adquiridos por la empresa saliente con los trabajadores. A pocos días del inicio del servicio, se desata una huelga por parte de empleados que quedan fuera del proceso de subrogación, incluyendo a representantes sindicales. La situación se complica con tensiones entre sindicatos, presiones del cliente (BigM), decisiones estratégicas por parte de ISS y una creciente visibilidad mediática. A través de esta historia, el caso permite analizar cómo una empresa puede gestionar una crisis laboral en tiempo real, enfrentando dilemas legales, éticos, operativos y humanos
Collection: IESE (España)
Ref: DPO-899
Format: PDF
Number of pages: 15
Publication Date: Apr 29, 2025
Language: Spanish, English
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Description
Este caso presenta un conflicto laboral complejo en el contexto de la subrogación de personal tras un cambio de proveedor de servicios. La empresa ISS asume un nuevo contrato sin conocer completamente los compromisos previos adquiridos por la empresa saliente con los trabajadores. A pocos días del inicio del servicio, se desata una huelga por parte de empleados que quedan fuera del proceso de subrogación, incluyendo a representantes sindicales. La situación se complica con tensiones entre sindicatos, presiones del cliente (BigM), decisiones estratégicas por parte de ISS y una creciente visibilidad mediática. A través de esta historia, el caso permite analizar cómo una empresa puede gestionar una crisis laboral en tiempo real, enfrentando dilemas legales, éticos, operativos y humanos
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Geographic Setting: España
Industry Setting: Servicios
Learning Objective
- Comprender la complejidad de las relaciones laborales en entornos con alta sindicalización y múltiples actores.
- Analizar decisiones estratégicas desde la perspectiva de la Dirección de Personas, en contextos de incertidumbre y tensión.
- Evaluar alternativas en la gestión de conflictos laborales considerando el impacto en reputación, operaciones, legalidad y cultura organizativa.
- Reflexionar sobre el rol del liderazgo en la comunicación, negociación y construcción de relaciones de confianza con los trabajadores y los sindicatos.
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