La Estrategia de Captación de Clientes de Internet en Bankinter

Bankinter, un relativamente pequeño banco español, tiene una gran presencia como un proveedor de servicios financieros a Internet. Abriendo el camino a la rentabilidad a través de Internet Bankinter dará una gran ventaja competitiva sobre los bancos españoles más grandes y consolidadas. Ann Peralta, director de la red de Internet en Bankinter, debe evaluar si los miles de nuevos clientes llegando de otros portales son rentables para el banco. Peralta utiliza herramientas como la gestión de relaciones con los clientes, costeo basado en actividades, la rentabilidad del cliente, y el cálculo del valor de por vida para determinar el valor de esta cohorte de nuevos clientes para el banco y, al hacerlo, puede decidir sobre futuras estrategias de adquisición de clientes.