Las compras preceden a la confianza en la tienda

Restaurar la confianza del consumidor sigue siendo para los distribuidores minoristas, como para muchos otros negocios, una tarea ardua. El aumento de los productos de marca propia ayuda, pues crea una nueva reputación e identidad. Antes se creía que los consumidores compraban estas gangas porque confiaban en la tienda. Pero desde que estos productos han ganado en calidad, hasta el punto de medirse con las marcas principales del mercado, asistimos al proceso inverso: la satisfacción del cliente con las marcas propias es, con diferencia, el generador de confianza más importante. El autor recomienda a los directores de los comercios minoristas algunas estrategias para generar confianza y fidelidad a largo plazo a partir de las marcas propias. Al mismo tiempo, los grandes detallistas pueden aumentar los niveles de confianza entre los grupos de consumidores valiéndose de las marcas locales, ya que una oferta diversa de marcas propias, basadas en valores y vinculadas con la comunidad, suele conllevar un aumento del consumo.