Motos Zambrano A
Un taller de motocicletas está en peligro de desaparecer por su mala gestión de sus operaciones. Tiene muchos clientes descontentos y su sistema de trabajo es muy ineficiente. La única manera de salvarlo es haciendo un cambio radical en su oferta de valor y en sus procesos. La metodología lean aplicada a los servicios puede ser su salvación.
Collection: San Telmo (España)
Ref: IIST-PI-182
Format: PDF
Number of pages: 11
Publication Date: Apr 14, 2018
Language: Spanish
What material is included in this case:
Description
Un taller de motocicletas está en peligro de desaparecer por su mala gestión de sus operaciones. Tiene muchos clientes descontentos y su sistema de trabajo es muy ineficiente. La única manera de salvarlo es haciendo un cambio radical en su oferta de valor y en sus procesos. La metodología lean aplicada a los servicios puede ser su salvación.
Read more
Learning Objective
El objetivo pedagógico fundamental es generar sensibilidad por el análisis y mejora de procesos en empresas de servicios y presentar algunos conceptos y herramientas de la filosofía de Lean de Mejora Continua aplicada a este tipo de empresas. En concreto, el caso servirá para:
•Introducir y los conceptos de la filosofía Lean en servicios (Valor, Desperdicio, Procesos, Mapas de Valor, Gestión Visual, etc).
•Poner en práctica algunas de las técnicas Lean y de Mejora Continua.
•Trabajar con el concepto de mapa de tránsito de cliente.
•Entender el impacto que puede tener la adopción de la filosofía Lean en un negocio de servicios.
Leave your rating
"Motos Zambrano A"
Register for free with IESE Publishing and enjoy all the advantages
What type of account do you want to create?
Choose account type
Professors
Academic Institutions
Companies
Individuals