Motos Zambrano B
Un taller de motocicletas está en peligro de desaparecer por su mala gestión de sus operaciones. Tiene muchos clientes descontentos y su sistema de trabajo es muy ineficiente. La única manera de salvarlo es haciendo un cambio radical en su oferta de valor y en sus procesos. La metodología lean aplicada a los servicios puede ser su salvación.
Collection: San Telmo (España)
Ref: IIST-PI-183
Format: PDF
Number of pages: 8
Publication Date: Apr 12, 2018
Language: Spanish
What material is included in this case:
Description
Un taller de motocicletas está en peligro de desaparecer por su mala gestión de sus operaciones. Tiene muchos clientes descontentos y su sistema de trabajo es muy ineficiente. La única manera de salvarlo es haciendo un cambio radical en su oferta de valor y en sus procesos. La metodología lean aplicada a los servicios puede ser su salvación.
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Learning Objective
El objetivo pedagógico fundamental es generar sensibilidad por el análisis y mejora de procesos en empresas de servicios y presentar algunos conceptos y herramientas de la filosofía de Lean de Mejora Continua aplicada a este tipo de empresas. En concreto, el caso servirá para:
• Introducir y los conceptos de la filosofía Lean en servicios (Valor, Desperdicio, Procesos, Mapas de Valor, Gestión Visual, etc).
• Poner en práctica algunas de las técnicas Lean y de Mejora Continua.
• Trabajar con el concepto de mapa de tránsito de cliente.
• Entender el impacto que puede tener la adopción de la filosofía Lean en un negocio de servicios
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