Multiasistencia: Recursos Humanos

El caso centra su atención en el departamento de asistencia de la empresa donde se hace realidad la polivalencia frente a la especialidad, la autoevaluación como criterio para determinar la parte variable de la retribución y el desarrollo de una mejora participativa. La flexibilidad que proporciona la polivalencia de los empleados es una ventaja competitiva importante en una empresa de servicios donde la atención al cliente cobra especial relevancia. Además las personas descubren un área natural de trabajo que enriquece a la persona y el contenido del trabajo, a la vez que consigue una mayor motivación de las personas y genera un buen clima de trabajo. El caso aporta una nueva concepción del trabajo y una forma novedosa de determinar la parte variable de la retribución.