Regreso a la esencia de Starbucks y el papel del Consejo en la estrategia

En septiembre del 2022, Howard Schultz, fundador de Starbucks, presentó en el Día del Inversor la nueva estrategia de la compañía: Reinvención de Starbucks. Según explicó, este nuevo plan estaba orientado a revitalizar la compañía tras los desafíos de los últimos años. Esta hoja de ruta abordaba los principales problemas clave a los que se enfrentaba la empresa: el aumento de las tensiones con los empleados de Estados Unidos, la necesidad de adaptar su propuesta de valor a los cambios en los hábitos de consumo, la implantación de una mayor automatización en las tiendas y la reactivación de la expansión internacional.
Los analistas coincidían en que el gigante del café necesitaba una renovación total. Pocos meses después, Schultz anunció su salida definitiva, dejando el cargo de CEO interino y su puesto en el Consejo de Administración, y designó como sucesor a Laxman Narasimhan, que asumió la dirección ejecutiva con el reto de consolidar la estrategia de reinvención con el apoyo de un consejo renovado y más diverso.
Sin embargo, en abril del 2024, Narasimhan abandonó la compañía y fue sucedido por Brian Niccol, procedente de Chipotle Mexican Grill. El nuevo CEO se propuso mantener los objetivos de la reinvención, pero con un enfoque más pragmático, centrado en la eficiencia operativa, la rentabilidad y la recuperación de la confianza de clientes y empleados.
En este nuevo contexto, Narasimhan se preguntaba cuál debía ser el papel del Consejo de Administración para hacer realidad la estrategia de crecimiento sostenible de Starbucks. También reflexionaba sobre qué tipo de consejo podría acompañarle mejor en la ejecución de la nueva etapa: qué conocimientos sectoriales y geográficos serían más valiosos para impulsar la expansión global, y, en un sentido más amplio, cómo lograr que este órgano contribuyera a preservar el propósito y la cultura corporativa más allá del liderazgo histórico de Schultz.