Reinventar la calidad

En nuestro vocabulario empresarial, no hay palabra más desprestigiada que calidad. Se habla de ella con frecuencia y se le dan múltiples y diversos significados. ¿Por qué? Puede ser que haya sido sacada de contexto, se la haya elevado a cumbres que no le tocaban y a su cobijo se acometan actividades muy dispares. Nosotros proponemos "matar" la palabra. No hablemos de calidad. Hablemos de cumplimiento de especificaciones, de fiabilidad y de ayuda en el proceso de solución de problemas. Vayamos al origen, rescatemos lo bueno y deshagámonos de los fuegos artificiales. Reinventémosla con otro nombre, recuperemos su indudable aportación en determinados ámbitos y veamos dónde ha levantado falsas expectativas y dónde se ha quedado corta, muy corta.