Sandalias Finas de Cuernavaca S.A.: Total Quality Management (A) (Spanish version)

El presidente y dueño de una pequeña fabrica de zapatos se da cuenta que para que su compañía logre sobrevivir a largo plazo, las operaciones de manufactura necesitarían ser más eficientes. El descenso de las barreras tarifarias habían aumentado el nivel de competencia extranjera en el país, particularmente en la industria del calzado. Él había atendido recientemente a un seminario de Calidad Total (TQC) esponsoreado por una asociación de comercio local. A pesar de los beneficios potenciales de la Calidad Total (TQC) y el record de sus éxitos en el pasado, John no estaba seguro si los empleados mexicanos podrían implementarla, ya que era un sistema que estaba basado aparentemente en normas y valores diferentes con respecto a la sociedad mexicana..