Spainsko

Este caso fue ganador de la categoría de marketing relacional por la «European Foundation for Management Development», 1996.

A mediados de 1993, un matrimonio pone en marcha una nueva empresa familiar dedicada a la importación de zapatos tipo «comfort shoes». Es un tipo de zapato muy cómodo, de precio relativamente elevado pero con una estética algo peculiar y fuera de lo común. El caso describe con detalle las distintas acciones de marketing directo desarrolladas, así como los costes y resultados de venta alcanzados con cada una de ellas, y plantea distintas opciones de acción comercial a desarrollar a partir de 1995.