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IESE (España)
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Managing Queues in Bank Branches: BBVA Case (A)
Flores Alonso, Juan Enrique; Chinchetru, Iker; Moscoso, PhilipCase P-1133-EService and Operations ManagementIn 2012, BBVA, one of the world's leading banks, is considering how to improve the operations of its bank branches in an effort to improve customer service while reducing costs - all while taking into account that it is a channel for which a more commercial approach is now desirable.Starting at €8.20
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Gestión de las colas en las oficinas bancarias: caso BBVA (B)
Flores Alonso, Juan Enrique; Chinchetru, Iker; Moscoso, PhilipCase P-1134Service and Operations ManagementLa parte (B) del caso presenta dos problemáticas concretas que permiten la aplicación de las pertinentes herramientas de análisis. En primer lugar, se trata de analizar el impacto en las esperas de los clientes de la ausencia temporal de empleados, y, en segundo lugar, de comparar el servicio ofrecido por empelados experimentados o principiantes.Starting at €5.74
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Managing Queues in Bank Branches: BBVA Case (A) (Chinese Version)
Flores Alonso, Juan Enrique; Chinchetru, Iker; Moscoso, PhilipCase P-1133-ZHService and Operations ManagementIn 2012, BBVA, one of the world's leading banks, is considering how to improve the operations of its bank branches in an effort to improve customer service while reducing costs - all while taking into account that it is a channel for which a more commercial approach is now desirable.Starting at €8.20
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Bodegas PRADOREY: Keys to the future of a family business in the winemaking industry - teaching note
Elvira, Marta; Proaño Vicente, Ángel; Sastre Boquet, IsaacTeaching Note SMT-142-ELeadership and People Management, StrategyIn 2022, after several tough years turning the company around, Bodegas PRADOREY was finally looking towards the future. Founded in 1989, this family-owned winery had become an important winemaker within Ribera del Duero, one of Spain's Protected Designation of Origin (PDO) winemaking regions. But PRADOREY's road had not been an easy one. The winery had gone through difficult times in the 2010s, which could easily have ended the company. Thanks to...Starting at €0.00
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The DIA of Tomorrow: Can New Ownership Turn Around the Business? (Portuguese Version, Portugal)
Calleja Corujedo, Luis Manuel; Elvira Rojo, Marta; Proaño Vicente, Ángel; Sastre Boquet, IsaacCase SM-1712-PPCorporate Governance, StrategyIn 2019, seven years after its IPO, DIA, the third largest supermarket chain in Spain in sales, was going through the most notable crisis in its history. That year they had narrowly avoided a situation of technical bankruptcy, thanks to the intervention of LetterOne, the investment fund of Russian tycoon Mikhail Fridman who, after a long, complex, and controversial takeover, had become the largest shareholder in the company. One of LetterOne's fi...Starting at €8.20
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Bodegas PRADOREY: las claves del futuro de una empresa familiar en el sector vitivinícola
Elvira, Marta; Proaño Vicente, Ángel; Sastre Boquet, IsaacCase SM-1708Leadership and People Management, StrategyEn el 2022, tras unos duros años de reconversión, Bodegas PRADOREY mira hacia el futuro. Fundada en 1989, esta empresa familiar se había convertido en una importante bodega de la denominación de origen protegida (DOP) Ribera del Duero. Sin embargo, el camino no había sido nada fácil. PRADOREY había pasado por momentos muy difíciles en la década del 2010, que podrían fácilmente haber acabado con la compañía. Gracias al esfuerzo de un nuevo equipo ...Starting at €8.20
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Bodegas PRADOREY: las claves del futuro de una empresa familiar en el sector vitivinícola - Nota del instructor
Elvira, Marta; Proaño Vicente, Ángel; Sastre Boquet, IsaacTeaching Note SMT-142Leadership and People Management, StrategyEn el 2022, tras unos duros años de reconversión, Bodegas PRADOREY mira hacia el futuro. Fundada en 1989, esta empresa familiar se había convertido en una importante bodega de la denominación de origen protegida (DOP) Ribera del Duero. Sin embargo, el camino no había sido nada fácil. PRADOREY había pasado por momentos muy difíciles en la década del 2010, que podrían fácilmente haber acabado con la compañía. Gracias al esfuerzo de un nuevo equipo ...Starting at €0.00
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The DIA of Tomorrow: Can New Ownership Turn Around the Business?
Calleja, Luis Manuel; Elvira, Marta; Proaño Vicente, Ángel; Sastre Boquet, IsaacCase SM-1712-ECorporate Governance, StrategyIn 2019, seven years after going public, DIA, the third largest supermarket chain in Spain in revenue, was going through the most important crisis in its history. That year it had narrowly avoided bankruptcy, thanks to the intervention of LetterOne, the investment fund of Russian tycoon Mikhail Fridman who, after a long, complex and controversial takeover, had become the largest shareholder in the company. One of LetterOne's first decisions, in M...Starting at €8.20
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El DIA de mañana: ¿nueva propiedad para reflotar el negocio?
Calleja, Luis Manuel; Elvira, Marta; Proaño Vicente, Ángel; Sastre Boquet, IsaacCase SM-1712Corporate Governance, StrategyEn el 2019, transcurridos siete años desde su salida a bolsa, DIA, la tercera cadena de supermercados más grande de España en ventas, estaba atravesando la crisis más importante de su historia. Ese año había evitado por muy poco la situación de quiebra técnica, gracias a la intervención de LetterOne, el fondo de inversión del magnate ruso Mikhail Fridman que, tras una larga, compleja y polémica toma de control, se había convertido en el máximo ac...Starting at €8.20
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Gestión de las colas en las oficinas bancarias: caso BBVA (A)
Flores Alonso, Juan Enrique; Chinchetru, Iker; Moscoso, PhilipCase P-1133Service and Operations ManagementEn el año 2012, el banco BBVA, uno de los principales a nivel mundial, se plantea cómo mejorar la operativa de sus oficinas bancarias de forma que prospere el servicio al cliente, a la vez que se reducen los costes. Todo ello teniendo en cuenta que es un canal al que se desea darle un enfoque más comercial en la actualidad.Starting at €8.20