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IESE (España)
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Managing Queues in Bank Branches: BBVA Case (A)
Flores Alonso, Juan Enrique; Chinchetru, Iker; Moscoso, PhilipCase P-1133-EService and Operations ManagementIn 2012, BBVA, one of the world's leading banks, is considering how to improve the operations of its bank branches in an effort to improve customer service while reducing costs - all while taking into account that it is a channel for which a more commercial approach is now desirable.Starting at €8.20
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Real Club Celta de Vigo: La gestión de turbulencias en el core business
Barajas, Ángel; Urrutia de Hoyos, IgnacioCase DG-1516StrategyEl caso expone el descenso a segunda división del Real Club Celta de Vigo. El presidente de la entidad se enfrenta a una crisis deportiva y empresarial sobre la que tiene que replantear la estrategia y tomar decisiones en el ámbito deportivo, comercial y financiero que son cruciales para el futuro del club.Starting at €8.20
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Gestión de las colas en las oficinas bancarias: caso BBVA (B)
Flores Alonso, Juan Enrique; Chinchetru, Iker; Moscoso, PhilipCase P-1134Service and Operations ManagementLa parte (B) del caso presenta dos problemáticas concretas que permiten la aplicación de las pertinentes herramientas de análisis. En primer lugar, se trata de analizar el impacto en las esperas de los clientes de la ausencia temporal de empleados, y, en segundo lugar, de comparar el servicio ofrecido por empelados experimentados o principiantes.Starting at €5.74
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La capacidad negociadora del agente
Urrutia de Hoyos, Ignacio; Kase, KimioTechnical Note CN-216Accounting and ControlTime Out presenta el problema de la selección de jugadores en una agencia de representación, en la que tras unos comienzos duros han logrado afianzar una imagen de agencia prestigiosa. La discusión se centra en cuales deben ser los criterios para determinar los perfiles que deben tener los jugadores jóvenes, que en el futuro deben sustituir a los más senior.Starting at €8.20
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Managing Queues in Bank Branches: BBVA Case (A) (Chinese Version)
Flores Alonso, Juan Enrique; Chinchetru, Iker; Moscoso, PhilipCase P-1133-ZHService and Operations ManagementIn 2012, BBVA, one of the world's leading banks, is considering how to improve the operations of its bank branches in an effort to improve customer service while reducing costs - all while taking into account that it is a channel for which a more commercial approach is now desirable.Starting at €8.20
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Atlético de Madrid: Diario de dos añitos en el "Infierno"
Segovia, Adrián; Martí, Carlos; Urrutia de Hoyos, IgnacioCase M-1192MarketingEl Atlético de Madrid, uno de los clubes de fútbol europeos más emblemáticos del mundo, desciende a Segunda División por primera vez en su historia. La entidad deportiva debe hacer frente a la situación y adoptar un plan de marketing efectivo que paliara algunos de los problemas que se adivinaban: la falta de ingresos económicos, el desprestigio socio-deportivo, un alto coste de oportunidad, la predecible fuga en masa de socios y abonados al club...Starting at €8.20
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Time Out (B): Parents Also Play
Yáñez O.; Martí, Carlos; Kase, Kimio; Urrutia de Hoyos, IgnacioCase C-744-EAccounting and ControlSupplements case (A).Starting at €5.74
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Time Out (A): Signing Up a Basketball Player
Yáñez O.; Martí, Carlos; Kase, Kimio; Urrutia de Hoyos, IgnacioCase C-743-EAccounting and ControlThis case presents the problem of player selection in a sports agency which, after tough beginnings, has built a solid reputation. The discussion centers on the criteria for selecting young players to become tomorrow's champions.Starting at €8.20
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Time Out (B): los padres también juegan
Yáñez O.; Martí, Carlos; Kase, Kimio; Urrutia de Hoyos, IgnacioCase C-744Accounting and ControlComplementa el caso (A).Starting at €5.74
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Time Out (A): reclutar a un jugador de baloncesto
Yáñez O.; Martí, Carlos; Kase, Kimio; Urrutia de Hoyos, IgnacioCase C-743Accounting and ControlTime Out presenta el problema de la selección de jugadores en una agencia de representación, en la que tras unos comienzos duros han logrado afianzar una imagen de agencia prestigiosa. La discusión se centra en cuales deben ser los criterios para determinar los perfiles que deben tener los jugadores jóvenes, que en el futuro deben sustituir a los más senior.Starting at €8.20