American Express: decidir sobre un modelo de trabajo híbrido tras la crisis de COVID-19 (A)

  • Reference: DPO-814

  • Year: 2021

  • Number of pages: 19

  • Geographic Setting: España, Estados Unidos

  • Publication Date: Sep 12, 2023

  • Source: IESE (España)

  • Type of Document: Case

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En otoño del 2021, tras dirigir a su equipo durante 18 turbulentos meses en medio de la pandemia del coronavirus, Juan Orti, CEO de American Express (Amex) en España, y el equipo directivo de ese país (CET, por sus siglas en inglés) debían decidir cuál sería la nueva forma de trabajar del equipo en España. Tras un debate en toda la compañía sobre cómo sería la nueva normalidad en todo el mundo, se enfrentaban a la necesidad de determinar hasta qué punto debían adoptar acuerdos de trabajo híbridos los empleados, desde el punto de vista de Amex España. Sus conclusiones, junto con las de las oficinas de Amex de otros países, tendrían un peso importante a la hora de formular la política definitiva en toda la empresa. En unos días Juan tendría que compartir la propuesta de España en una reunión por videoconferencia con la alta dirección de Amex a nivel mundial. La empresa tendría en cuenta sus puntos de vista antes de tomar una decisión a nivel general que anunciaría del CEO global en Nueva York. Este había insistido en que Amex aplicaría una decisión distinta en cada mercado a partir de unos principios generales para toda la compañía. La estrategia de vuelta a la oficina de Amex sería decisiva, ya que cualquier paso en falso influiría en el progreso general de la empresa de cara a su recuperación de los efectos financieros de la pandemia. El equipo había trabajado mucho para hacer de Amex España un lugar excelente para trabajar y el equipo directivo de Juan quería que siguiera siendo así. La dirección de Amex en España discutió y sopesó, entre otras cosas, las ventajas de ir dos días a la oficina en lugar de tres, cómo estructurar los nuevos acuerdos y cómo volver a llevar a los empleados a la oficina tras tantos meses de teletrabajo. El caso plantea cómo se enfrentó la empresa a la pandemia de COVID-19, incluida la decisión de no prescindir de ningún empleado. En él se detalla el proceso de decisión de American Express sobre políticas relacionadas con el teletrabajo tras la crisis de COVID-19 y la gran dimisión. En el caso se recoge el punto de vista de American Express España y de su CEO, Juan Orti. Se incluyen enlaces a materiales en vídeo sobre American Express como empresa, una reunión decisiva en medio de la crisis de COVID-19 y la concesión del premio a American Express como la Mejor Empresa para Trabajar de España, según Forbes.

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Amex COVID-19 Flexibilidad trabajo desde casa trabajo hibrido