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Makro Omnicanalidad en acción
Audicana Arcas, J.; Martínez Jiménez, M.Case IIST-PI-237Innovation and ChangeMakro España (filial en este país del grupo Metro), una empresa distribuidora centrada en el servicio al canal Horeca (Hoteles, restaurantes, cafeterías). Después de años de un crecimiento estable pero exiguo, y tras superar una pandemia que obligó a sus clientes a permanecer sin actividad trazan en 2022 una ambiciosa estrategia: duplicar su facturación y alcanzar los 3.000 millones de euros para el final de la década. Han descubierto que sus cli...Starting at €8.20
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NutraSweet en China (A)
Yoshino, Michael Y.; Knoop, Carin-IsabelCase HBS-309S29Knowledge and CommunicationEva Stacey, una reciente MBA de Harvard, tiene la difícil tarea de evaluar la oportunidad de mercado para NutraSweet en China. Ella debe decidir la mejor manera de desarrollar el mercado para el producto en China. Se puede utilizar con NutraSweet en China (B).Starting at €8.20
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Comercialización en el Grupo Vanguard
Quelch, John A.; Knoop, Carin-IsabelCase HBS-510S06MarketingEste caso se acompaña de un breve vídeo que se puede mostrar en clase o incluido en un Coursepack digital. Los instructores deben considerar el momento de hacer el video disponibles para los estudiantes, ya que puede revelar detalles clave de caso. Altos ejecutivos de Vanguard están evaluando su estrategia de marketing. En particular, que están buscando en su enfoque de la segmentación del mercado, la organización de la función de marketing, y el...Starting at €8.20
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The Swatch Group: En Tiempos de Internet
Wathieu, Luc; Knoop, Carin-Isabel; Reavis, CateCase HBS-502S45MarketingBajo la dirección de Nicolás Hayek, el Grupo Swatch, fabricantes del reloj Swatch, es ampliamente reconocido por la revitalización de la industria relojera suiza, ofreciendo un conjunto coherente de marcas que abordan todos los segmentos del mercado mundial de reloj. Nuevas oportunidades más allá del mercado de los relojes se han explorado recientemente (por ejemplo, telecomunicaciones, automóviles), pero no a la altura de las expectativas. En oc...Starting at €8.20
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Cómo tener clientes fidelizados y satisfechos en las empresas de servicios
Llano Irusta, M. A.; Martínez Jiménez, M.Technical Note IIST-PIN-37Service and Operations ManagementLa estrategia de fidelización, es una de las más importantes para una empresa que sin embargo, muchas veces se descuida para dar prioridad a la captación de nuevos clientes. En mercados maduros, donde la demanda no crece o lo hace poco, obtener nuevos clientes implica conseguir que abandonen a la competencia. Conseguir esto resulta en ocasiones muy costoso. La fidelización de clientes se enfoca en la retención de la cartera de clientes existentes...Starting at €8.20
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NutraSweet en China (B)
Yoshino, Michael Y.; Knoop, Carin-Isabel; St. George, AnthonyCase HBS-309S30Knowledge and CommunicationComplementa el caso (A).Starting at €5.74
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La división de productos domésticos de Hewlett- Packard en Europa (1996-2000)
Arnold, David J.; Knoop, Carin-IsabelCase HBS-507S09Knowledge and CommunicationPara noviembre de 2000, la División de Productos Inicio de Hewlett-Packard (HPD) había sido la venta de su línea de Pabellón de los ordenadores personales en Europa desde hace casi cinco años. Durante ese tiempo, el HPD había entrado y salido de Alemania, tuvo problemas en Francia y el Reino Unido, y reorganizado de manera significativa sus operaciones en Europa dos veces. Algunos de HP sintieron que la operación europea se había convertido en lo...Starting at €8.20
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Turismo y Planificación Costa del Sol: una apuesta por poner el dato en el centro
Martínez Jiménez, M.Case IIST-PI-209Service and Operations ManagementEl caso describe la concepción, creación e implementación de un proyecto que busca poner al dato en el centro, midiendo el desempeño real de toda la organización. El proyecto se desarrolla desde dentro de la organización y se busca implicar a todo el mundo y que se acepte trabajar con indicadores como un método de avance, no de control. Pero no está exento de dificultades. Cuando la fase uno se termina después de 18 meses de intenso esfuerzo, hay...Starting at €8.20
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Turismo y Planificación Costa del Sol: una apuesta por poner el dato en el centro. Nota del Instructor
Martínez Jiménez, M.;Teaching Note IIST-PITN-209Service and Operations ManagementEl caso describe la concepción, creación e implementación de un proyecto que busca poner al dato en el centro, midiendo el desempeño real de toda la organización. El proyecto se desarrolla desde dentro de la organización y se busca implicar a todo el mundo y que se acepte trabajar con indicadores como un método de avance, no de control. Pero no está exento de dificultades. Cuando la fase uno se termina después de 18 meses de intenso esfuerzo, hay...Starting at €0.00
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Implementing the Denver International Airport Baggage-Handling System (Spanish version)
Applegate, Lynda M.; Montealegre, Ramiro; Knoop, Carin-IsabelCase HBS-303S32StrategyDescribes the negotiations between the City of Denver officials, airlines, consulting companies, and BAE for the construction of a backup baggage system to enable the Denver International Airport (DIA) to open. When DIA finally opens in February 1995, 16 months behind schedule, it has three separate baggage-handling systems instead of a single state-of-the-art, integrated baggage-handling system.Starting at €8.20