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Multiasistencia en 1996
Huete, Luis MaríaCase P-887Service and Operations ManagementEl caso plantea la cuestión de cómo capitalizar el desarrollo de unas operaciones muy eficientes en un crecimiento acelerado de la cuota de mercado. La compañia compite en un sector muy fragmentado en donde están creando economías de escala. También se plantea la fórmula de internacionalización más adecuada para su expansión fuera de España.Starting at €8.20
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Las ocho etapas en la toma de decisiones en equipo
Huete, Luis María; Merino, Ana IsabelTechnical Note PN-516Decision Analysis, Leadership and People ManagementToda decisión conlleva incertidumbre y riesgo. Proponemos un modelo de toma de decisiones en equipo que, al tener en cuenta las etapas del proceso de toma de decisiones, el flujo de energía en el equipo a lo largo del proceso, y las preferencias de los diversos estilos, hará más sencillo crear las condiciones favorables para contar con un equipo diverso y alineado capaz de tomar buenas decisiones y de ejecutarlas de manera brillante.Starting at €8.20
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Sesgos en la toma de decisiones
Huete, Luis MaríaTechnical Note PN-506Decision Analysis, Knowledge and Communication, Leadership and People ManagementBasado en los estudios experimentales del premio Nobel Daniel Kahneman, el documento ilustra el porqué de algunos fenómenos curiosos del comportamiento cotidiano. En el documento se exponen una docena de sesgos que juegan un papel frecuente en nuestra toma de decisiones, seamos o no del todo conscientes de ello. En concreto, el ser humano cuenta con dos sistemas fundamentales, y la forma en la que estos interactúan entre sí es lo que determina o ...Starting at €8.20
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HEG Munich: Liderando el cambio en un equipo exitoso
Huete, Luis María; García, JavierCase DPO-320Leadership and People ManagementUn viento frío soplaba contra los muros del centro de conferencias Hindenburg en Colonia, Alemania, a principios de noviembre del año 2013. Contrastaba ese viento frío con el ambiente caldeado que se vivía en la segunda planta, en una sala de conferencias donde Albert Mahler ("Al"), flamante presidente de la oficina de Múnich del Herrmann Engineering Group (HEG), se encontraba reunido con su equipo directivo. Al había convocado a su equipo como ...Starting at €8.20
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Selección del socio en una alianza estratégica
Concha, A.; Ariño, AfricaTechnical Note DGN-612StrategyEsta nota técnica provee a los directivos los aspectos fundamentales a tener en cuenta en el momento de buscar y seleccionar un socio para formar una alianza estratégica. La correcta selección del socio es fundamental para el éxito de una alianza estratégica. En primer lugar, se mencionan aspectos a considerar en el momento de seleccionar un socio y a continuación, se realizan recomendaciones a tener en cuenta por los directivos en el momento de ...Starting at €8.20
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Claves para una gestión sobresaliente en servicios
Huete, Luis MaríaTechnical Note PN-272Service and Operations ManagementEn los servicios las cuestiones relativas a productividad, calidad o competitividad tienen contornos distintos a lo que ocurre en empresas industriales. Los servicios tienen unas particularidades con muchas repercusiones en la buena gestión de las operaciones. El propósito de este trabajo es conceptualizar las claves de gestión de una área tan crítica en la buena marcha de las empresas como es el servicio que se proporciona a los clientes. Se int...Starting at €8.20
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Dirigiendo «joint ventures» en Rusia
Ariño, Africa; Llanos GalloTechnical Note DGN-589StrategyEncontrar un buen socio ha sido una estrategia clásica para entrar en un país nuevo. Este tipo de entrada está marcado por unas características muy determinadas y bien definidas. Tener un socio local puede reducir el riesgo que corren los recursos comprometidos; siendo esto una ventaja cuando el país es problemático, y con unas características culturales muy marcadas que la empresa entrante desconoce.Starting at €8.20
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Alstom (A): En busca de un socio
Vendiola C.; Ariño, AfricaCase DG-1355StrategyEn marzo de 1999, el presidente de Alstom revisaba los resultados previstos para el primer año de funcionamiento de su empresa y tenía sobradas razones para estar orgulloso de los logros obtenidos en tan sólo un año. Alstom era un gigante francés en el sector del transporte y de la producción de energía. Aunque los resultados parecían muy esperanzadores, era necesaria una estrategia para competir en ese mercado. El asunto se complicaba debido al...Starting at €8.20
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Hotel Arts Barcelona. El estilo Ritz-Carlton en Europa
Huete, Luis María; Kuppers V.Case P-893Service and Operations ManagementEn noviembre de 1996 muchos empleados cumplirían tres años en el hotel y, por lo tanto, podrían pasar a tener el status de empleados fijos. La empresa barajaba la posibilidad de que las personas que estaban haciendo bien su trabajo pasaran a ser fijos. Ello supondría aceptar un importante pasivo laboral. El caso plantea el problema de qué decisión tomar ante dicho dilema. El caso describe el enfoque de gestión de la calidad de los servicios de Ri...Starting at €8.20
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Hacia un modelo comercial más centrado en los clientes: El caso de las instituciones financieras
Huete, Luis MaríaTechnical Note PN-446Service and Operations ManagementEn este documento se recogen ideas que pueden ser útiles a las empresas para virar el foco comercial desde el producto al cliente.Starting at €8.20