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American Express: «Membership rewards» Europa
Spinther M.; Rose S.; McGilvey P.; Huete, Luis MaríaCase P-886Service and Operations ManagementEl Programa "Membership Rewards" está diseñado para viajeros de negocio. Las recompensas ofrecidas van dirigidas principalmente a las personas registradas en los programas de viajero frecuente de las aerolíneas que se benefician acumulando kilómetros con Amex y transfiriéndolos a su aerolínea preferida para obtener billetes gratuitos o mejoras. El caso expone el reto de la dirección de Amex de cómo lograr el índice de penetración del 50% que el p...Starting at €8.20
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American Express: Membership rewards Europe
Spinther M.; Rose S.; McGilvey P.; Huete, Luis MaríaCase P-886-EService and Operations ManagementThe Membership Rewards Programme is designed for business travellers. The rewards offered appeal mainly to members of Airline Frequent Flyer Programmes who take advantage of collecting miles on Amex and transfer them to their preferred airline to collect free tickets or upgrades. The case poses the managerial challenge of how to reach the 50% target penetration rate of the programme Amex has in mind and questiones how to include customers of the ...Starting at €8.20
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Los cinco primeros años del diario El Mundo
Huete, Luis MaríaCase P-888Service and Operations ManagementTras cinco años de crecimiento en difusión e influencia el diario El Mundo ha de decidir su estrategia de regionalización en las comunidades en donde su presencia es pequeña. Tambien ha de prepararse ante los posibles cambios en el sector.Starting at €8.20
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Multiasistencia
Huete, Luis María; Soto A.Case P-830-EService and Operations ManagementStarting at €8.20
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Multiasistencia
Huete, Luis María; Soto A.Case P-830Service and Operations ManagementMultiasistencia es una empresa de servicios de asistencia en domicilio que opera en España. Con un concepto de negocio innovador, ha redefinido las reglas de juego en su sector, alcanzando una cuota de mercado del 55%. Su diseño de las operaciones incluye conceptos avanzados como gestión de redes, tecnología de la información puntera, enfranquiciamiento de las personas, descentralización, uso de garantías, etc. El caso permite discutir un tipo de...Starting at €8.20
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Multiasistencia en 1996
Huete, Luis MaríaCase P-887Service and Operations ManagementEl caso plantea la cuestión de cómo capitalizar el desarrollo de unas operaciones muy eficientes en un crecimiento acelerado de la cuota de mercado. La compañia compite en un sector muy fragmentado en donde están creando economías de escala. También se plantea la fórmula de internacionalización más adecuada para su expansión fuera de España.Starting at €8.20
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Riu Partner Club
Huete, Luis María; Santos, JavierCase P-829Service and Operations ManagementEn el caso se recoge la discusión del consejo de dirección de Riu Hotels sobre la conveniencia o no de introducir una garantía de satisfacción de los clientes en los términos presentados por el director general. Esta garantía es parte de un proyecto global de mejora de los servicios y de fidelización del canal. El caso permite discutir la aplicación de conceptos avanzados de?servicios en una empresa que, pese a operar en un sector con márgenes es...Starting at €8.20
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Riu Partner Club
Huete, Luis María; Santos, JavierCase P-829-EService and Operations ManagementStarting at €8.20
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Eurostop KB
Huete, Luis María; Morgan, IvorCase P-780-EService and Operations ManagementThis case describes a new Swedish multi-service concept. The case is set in central Sweden and describes the prototype unit fo ten or eleven planned for Sweden. The concept itself aims to provide one-stop services "for people on the move". These services form a wide range: hotel, gas station, post office, stores, restaurants, offices, teleconferencing and seminar room. The prototype nature of the subject allows for an examination of the market se...Starting at €8.20
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Travel Club España
de Ros B.; Huete, Luis MaríaCase P-1051Service and Operations ManagementEl director general de Travel Club se plantea las principales líneas de actuación que debe recoger el nuevo plan estratégico quinquenal. Dentro de las líneas de actuación hay un capítulo dedicado a la eficiencia de la organización, así como a las posibles vías de diversificación del negocio. Crear el negocio de viajes «on-line» aprovechando la plataforma y el conocimiento que ya tienen de los clientes, se empieza a discutir como un posible nuevo ...Starting at €8.20