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Indo dota a su red de ventas de una nueva tecnología móvil (B)
Almenar, E.; Comín, Marta; Sieber, SandraCaso SI-169Conocimiento y comunicación, Innovación y cambio, Tecnologías de la informaciónTras haber introducido un nuevo sistema de ventas de gafas en una prueba piloto, la empresa óptica Indo amplió el alcance de su experimento para comprobar la fiabilidad de los resultados. El caso describe cómo aceptaron comerciales y clientes el cambio de un sistema parcialmente informatizado a otro digitalizado en gran medida.Desde 5,74 €
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Indo dota a su red de ventas de una nueva tecnología móvil (A)
Almenar, E.; Comín, Marta; Sieber, SandraCaso SI-168Conocimiento y comunicación, Innovación y cambio, Tecnologías de la informaciónEn 2006, el fabricante óptico Indo se planteó dar un giro a la manera de trabajar del equipo de ventas de la división de gafas. La sustitución del material físico por información "on line" permitiría a sus comerciales trabajar con mayor agilidad y disponer de información siempre actualizada. Pero el nuevo sistema podía causar reticencias entre los clientes, acostumbrados a tocar el producto, y entre los mismos comerciales, reacios a cambiar un mo...Desde 8,20 €
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Indo Gives its Sales Force New Mobily Technology (B)
Almenar, E.; Comín, Marta; Sieber, SandraCaso SI-169-EConocimiento y comunicación, Innovación y cambio, Tecnologías de la informaciónAfter introducing a new sales system for glasses as a pilot program, Indo, an optical company, expanded the scope of its experiment to check the results. The case study describes how the sales personnel and clients accepted the change from a partially computerized system to one that was thoroughly computerized.Desde 5,74 €
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Indo Gives its Sales Force New Mobility Technology (A)
Almenar, E.; Comín, Marta; Sieber, SandraCaso SI-168-EConocimiento y comunicación, Innovación y cambio, Tecnologías de la informaciónIn 2006, Indo, an optics manufacturer, decided to change the working method of its sales division for glasses. Physical material was replaced with online information that facilitated the work of the sales personnel and ensured they always had the most up-to-date information. But the new system was not completely accepted by clients, who were used to touching the product. Even some members of the sales staff were wary about changing an effective w...Desde 8,20 €
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La estrategia móvil de Vueling emprende el vuelo
Zamora, Javier; Káganer, Evgeny; Tatarinov, Katherine; Oré, AndreuCaso SI-193Dirección estratégica, Innovación y cambio, Tecnologías de la informaciónVueling Airlines anunció en 2014 que iba a asignar un porcentaje más amplio de su presupuesto de IT a las aplicaciones móviles que a la web. Ahora bien, los ingresos de la plataforma móvil seguían siendo relativamente bajos en comparación con los de la web. Al diseñar la futura estrategia móvil de Vueling, los directores de IT y de Marketing Online se enfrentan al dilema de si priorizar las ventas o la experiencia del cliente.Desde 8,20 €
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Anovo Ibérica: introduciendo IA en las operaciones
Zamora, Javier; Valor Sabatier, Josep; Sastre Boquet, IsaacCaso SI-207Innovación y cambio, Servicios y operaciones, Tecnologías de la informaciónEn 2018 Anovo, un proveedor de servicios posventa para productos de tecnología, empezó a estudiar la posibilidad de utilizar IA para mejorar la eficiencia de sus operaciones. En 2020, ja estaba en marcha la prueba piloto de su primera implementación: un nuevo proceso de diagnóstico automatizado, que empleaba aprendizaje automático (machine learning o ML) para optimizar las operaciones de la empresa en reparación de smartphones. Hasta el momento l...Desde 8,20 €
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Los social media en el Hospital del Baix Llobregat
Farré, Marçal; Valor Sabatier, JosepCaso SI-186Innovación y cambio, Tecnologías de la informaciónFerrán Sánchez, gerente del hospital del Baix Llobregat (HBLL), debe tomar una decisión acerca de la propuesta de un colega sobre el uso de nuevas herramientas que permitan la interacción entre pacientes y profesionales a través de comunidades online. Como gerente de la institución, él es quien tiene el poder de impulsar una iniciativa de este tipo.Desde 8,20 €
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Social Media in Baix Llobregat Hospital
Farré, Marçal; Valor Sabatier, JosepCaso SI-186-EInnovación y cambio, Tecnologías de la informaciónMr. Sánchez, manager of Baix Llobregat Hospital (HBLL), must make a decision regarding a colleague's proposal. It considers the use of new tools to enable interaction between patients and practitioners through online communities. Mr. Sánchez, as manager of the institution, is the person who has the authority to push through an initiative such as this.Desde 8,20 €
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Casa de América virtual: "Disfruta, descubre, piensa, ven"
Zamora, Javier; Díez, SusanaCaso SI-183Conocimiento y comunicación, Innovación y cambio, Tecnologías de la informaciónImma Turbau, directora general de Casa de América, se encontraba en su despacho, en la primera planta del Palacio de Linares, en la plaza de Cibeles de Madrid, revisando los últimos datos de seguimiento de audiencias de Casa de América Virtual. El festival VivAmérica acababa de concluir de forma exitosa; éste había sido el tercer festival desde que Turbau había asumido la dirección general y había impulsado el proyecto Casa de América Virtual. La...Desde 8,20 €
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FC Barcelona: más que un club, más que datos
Zamora, Javier; Sastre Boquet, Isaac; Ana María ViletCaso SI-206Dirección estratégica, Innovación y cambio, Tecnologías de la informaciónA finales de la década de 2010, el Fútbol Club Barcelona se había convertido en uno de los clubs deportivos más importantes del mundo, cuyo éxito deportivo se acompañaba de unos ingresos que habían crecido a mucho en poco tiempo, rozando la cifra de los 1000 millones de euros. La organización del club había ido creciendo y adaptándose, a veces con dificultades, a la nueva realidad del fútbol, un gigantesco negocio global que ya no podía gestionar...Desde 8,20 €