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Search results
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&Samhoud Service Management (Spanish Version)
DeLong, Thomas J.; Nanda, Ashish; Mullick, MonicaCase HBS-804S12Service and Operations ManagementY Samhoud, una pequeña empresa de consultoría de gestión de servicios en los Países Bajos, se enfrenta con el dilema de despedir a su mayor cliente, mientras que la introducción de la teoría de la cadena de beneficios servicio de Heskett.Starting at €8.20
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Enbos Neuro: la app de pacientes
Ribera, JaumeCase OIT-38Service and Operations ManagementEl caso presenta la situación de una gestora de proyectos encargada de la implementación de una app para seguimiento de pacientes neurológicos, a la que se le pide que justifique el avance de su proyecto a las pocas semanas de su lanzamiento. Ella cree que todo va bien, incluso un poco adelantado respecto a lo previsto, pero las percepciones de su jefe difieren bastante. El caso proporciona información sobre el cronograma original, el avance en l...Starting at €8.20
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Prosalud y el Seguro Nacional de Maternidad y Niñez (SNMN) (A)
Mintz P.; Savedoff W.; Pancorvo J.; Magdalene M.Case P-998Service and Operations ManagementBolivia y su realidad exige retos que en salud son múltiples. Dentro del contexto de reformas se encuentran necesidades de la población, políticas y lineamientos gubernamentales, la acción de los municipios y los esfuerzos privados. Particularmente, se presenta el aporte de una ONG: Prosalud y su desarrollo dentro del ámbito de salud boliviano. Circunstancialmente, el Secretario de Salud viene diseñando y sopesando un Programa para reducir las al...Starting at €8.20
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La reforma de salud en Bolivia: generando evidencia y sostenibilidad con gestión por resultados
Schwab N.; Pancorvo J.Case P-1026Service and Operations ManagementEn 1999, Bolivia dio comienzo a una reforma del sector salud basada en la evidencia. El caso describe los esfuerzos que hizo el Ministerio de Salud y Previsión Social para generar e institucionalizar una cultura gerencial basada en los resultados de establecer compromisos de gestión con las autoridades departamentales, con los objetivos e indicadores pertinentes. Los objetivos conciernen el plan de Seguro Básico de Salud (SBS) y el Programa Ampli...Starting at €8.20
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FBTO
Ribera, JaumeCase P-892Service and Operations ManagementThe FBTO insurance company is evaluating the results of its Customer Loyalty Program, aimed at reducing the defection rate of its customers. For the last three years the company has provided premium discounts in insurance policies to customers who had several policies with FBTO and who had a long standing relation. Now the company tries to evaluate several alternatives to the exiting program that could provide equivalent or higher value to the cu...Starting at €8.20
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Euroflowers Holding BV
Zantinga J.Case P-695Service and Operations ManagementEl holding Euroflowers es un intermediario en la industria de plantas y flores. En Holanda la compañía está integrada verticalmente en mayoristas y detallistas subsidiarios. Dos cadenas británicas de supermercados ofrecen posibilidades de expansión. El caso analiza la influencia de los precios, del transporte y de los resultados logísticos en un emplazamiento internacional. [El caso es una versión ampliada de Export-Flowers BV (P-653)].Starting at €8.20
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Caesar IT Services: Comercializar múltiples propuestas de valor en una sola empresa
Stremersch, Stefan; Bellezza, SilviaCase M-1227Marketing, Service and Operations ManagementCaesar Group, una empresa de servicios informáticos profesionales, competía en el mercado holandés de tecnología de la información desde 1993. La propuesta de valor inicial de la empresa consistía en ofrecer a sus clientes una capacidad humana cualificada (puesta a disposición de capital humano, o body-shopping) a un precio económico por hora o día. La reacción de la compañía a la creciente evolución del servicio de body-shopping fue formular pro...Starting at €8.20
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Enbos
Bol, J.; Ribera, JaumeCase P-1060Service and Operations ManagementEnbos era la sucesora de una empresa holandesa de titularidad estatal parcialmente privatizada en 1994, aunque el Estado continuó controlando el precio de la energía y el mercado geográfico al que se podía suministrar. A partir de 2003, el sector energético se privatizaría totalmente, por lo que las empresas tendrían que competir por los clientes. El director del proyecto de implementación y desarrollo del software organiza y controla el equipo n...Starting at €8.20