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Search results
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NH Hotels
Babé, G.; García, J.; Huete, Luis MaríaCase P-772-EService and Operations ManagementStarting at €8.20
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Analysis of letters of complaint - Exercise
Huete, Luis MaríaExercise PE-39-EService and Operations ManagementStarting at €8.20
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American Express: Membership rewards Europe
Spinther M.; Rose S.; McGilvey P.; Huete, Luis MaríaCase P-886-EService and Operations ManagementThe Membership Rewards Programme is designed for business travellers. The rewards offered appeal mainly to members of Airline Frequent Flyer Programmes who take advantage of collecting miles on Amex and transfer them to their preferred airline to collect free tickets or upgrades. The case poses the managerial challenge of how to reach the 50% target penetration rate of the programme Amex has in mind and questiones how to include customers of the ...Starting at €8.20
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Multiasistencia
Huete, Luis María; Soto A.Case P-830-EService and Operations ManagementStarting at €8.20
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Peugeot Talbot España: La fábrica de Villaverde
Huete, Luis MaríaCase P-739Service and Operations ManagementLa planta de Villaverde se encontraba, en 1985, en una situación crítica. La dirección se había planteado cerrar la planta repetidas veces. En este momento se puso en marcha un programa de calidad cuyos resultados, cinco años después, han sido espectaculares. El caso describe el programa y sus resultados.Starting at €8.20
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Ford España, S.A.: La planta de motores de Almusafes
Huete, Luis María; Luchi R.Case P-813Service and Operations ManagementLa principal planta de motores de Ford en Europa es pionera en la puesta en práctica de una metodología de mejora de procesos. El caso permite realizar un análisis en detalle de las distintas variables operativas del proceso, y de un enfoque de mejora del mismo que incluye actuaciones en las áreas de gestión de la calidad, mantenimiento, relación con proveedores, administración de materiales y diseño. El caso incluye Anexos que permiten un anális...Starting at €8.20
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Riu Partner Club
Huete, Luis María; Santos, JavierCase P-829-EService and Operations ManagementStarting at €8.20
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Port Aventura
Huete, Luis María; Kuppers V.; Segarra, José AntonioCase P-891Service and Operations ManagementPort Aventura se enfrenta al "efecto champán" en su segunda temporada. Este fenómeno consistía en la bajada del número de visitantes que históricamente experimentaban todos los parques temáticos y de atracciones en su segundo año de operaciones, una vez disipada la curiosidad de la novedad. Port Aventura estaba decidida a que no le ocurriese lo mismo. De hecho sus planes eran ambiciosos: superar con creces los tres millones de visitantes, mejorar...Starting at €8.20
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NH Hoteles
Babé, G.; García, J.; Huete, Luis MaríaCase P-772Service and Operations ManagementA finales de 1990, NH estaba analizando la política de expansión de la compañía, tras doce años de crecimiento espectacular, y trazando las líneas básicas del posicionamiento que habrían de ocupar dos proyectos: los hoteles de superlujo, NH Oro, y los hoteles de dos estrellas, Minhotel. El comité de dirección estaba pensando la estrategia para asegurar el éxito futuro de NH en un momento de gran expansión de su línea tradicional. Este caso puede ...Starting at €8.20
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El Mundo
Huete, Luis María; Pérez-Miranda, J.Case P-851-EService and Operations ManagementOn October 23, 1989 the first issue of the newspaper El Mundo was released. In just over four years, the newspaper had managed to move into one of the top positions in terms of circulation and influence among the 90 titles that made up the Spanish daily press, and it was already one of the leading newspapers in Spain. El Mundo had become the latest success in the Spanish daily news industry using an orthodox business model, aggressive headlines a...Starting at €8.20