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Putting the Service-Profit Chain to Work (HBR Classic) (Spanish version)
Heskett, James L.; Jones, Thomas O.; Loveman, Gary W.; Sasser, W. Earl, Jr.; Schlesinger, Leonard A.Article HBS-R0807LService and Operations Managementinvestment in people, technology that supports frontline workers, revamped recruiting and training practices, and compensation linked to performance. They also express a vision of leadership in somewhat unconventional terms, referring to an organization's "patina of spirituality" and the "importance of the mundane." In this article, Heskett, Jones, Loveman, Sasser, and Schlesinger take a close look at the links in the service-profit chain, which...Starting at €8.20
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Coopers & Lybrand in Hungary (B) (Spanish version)
Loveman, Gary W.; Hallowell, RogerCase HBS-620S03Service and Operations ManagementCoopers & Lybrand open an office in Hungary.Starting at €5.74
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Constructors & Co. Chicago USA (B) - Nota del instructor
Rus, Salvador; Tàpies, JosepTeaching Note SMT-69Innovation and Change, Service and Operations Management, StrategyLa empresa Constructors & Co. es una empresa de construcción que a lo largo de las generaciones ha conseguido establecerse en el mercado y también ha sido capaz de diversificarse. Durante tres generaciones, la empresa ha tenido éxito a lo largo de los años. Pero en el paso de la tercera a la cuarta generación la empresa está estancada, sin capacidad para generar beneficios y sin un plan claro de sucesión del líder. El accionariado de la empresa ...Starting at €0.00
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Constructors & Co. Chicago USA (C)
Rus, Salvador; Tàpies, JosepCase SM-1546Innovation and Change, Service and Operations Management, StrategyEste tercer caso trata de mostrar la actuación de James Russell como presidente ejecutivo del grupo de empresas de la familia. En el caso Constructors & Co. B se vio la designación y las dificultades que encontraba en el desempeño de sus responsabilidades, así como las grandes dificultades que encontró para ser integrado en el grupo de empresas. La redacción de un informe completo que entregó a cada consejero y cada directivo le permitió hablar e...Starting at €5.74
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Booz.Allen & Hamilton: Vision 2000 (Spanish Version)
Loveman, Gary W.; O'Connell, JamieCase HBS-302S07Service and Operations ManagementEn 1993, Booz.Allen & Hamilton abandonaron su estructura organizativa anterior, altamente local. Fue motivada por el deseo de servir a los clientes multinacionales de manera más eficaz y proporcionar mayor valor a los clientes con las empresas más localizada mediante la recopilación de las mejores prácticas de todo el mundo. Siguiendo un plan titulado Visión 2000, la firma creada unificó dotación de personal de piscinas basado en la industria y (...Starting at €8.20
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Putting the Service-Profit Chain to Work (HBR Classic)
Heskett, James L.; Jones, Thomas O.; Loveman, Gary W.; Sasser, W. Earl, Jr.; Schlesinger, Leonard A.Article HBS-R0807L-EService and Operations ManagementThis article was originally published in March-April 1994 and was republished in July-August 2008 as an HBR Classic. This article includes a one-page preview that quickly summarizes the key ideas and provides an overview of how the concepts work in practice along with suggestions for further reading. In exemplary service organizations, executives understand that they need to put customers and frontline workers at the center of their focus. Thos...Starting at €8.20
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Constructors & Co. Chicago USA (C) - Nota del instructor
Rus, Salvador; Tàpies, JosepTeaching Note SMT-70Innovation and Change, Service and Operations Management, StrategyEl tercer caso trata de mostrar la actuación de James Russell como presidente ejecutivo del grupo de empresas de la familia. En el caso Constructors & Co. B se analizó la designación y las dificultades que encontraba en el desempeño de sus responsabilidades, así como las grandes dificultades que encontró para ser integrado en el grupo de empresas. La redacción de un informe completo, que entregó a cada consejero y cada directivo, le permitió habl...Starting at €0.00
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Constructors & Co. Chicago USA (A) - Nota del instructor
Rus, Salvador; Tàpies, JosepTeaching Note SMT-68Innovation and Change, Service and Operations Management, StrategyEste caso ilustra la evolución de una empresa familiar que desea cambiar su consejo de administración dando paso a la cuarta generación y, de este modo, ir facilitando el proceso de sucesión. En concreto se centra en las relaciones familiares e institucionales entre el padre ¿predecesor de la tercera generación- y el hijo ¿sucesor de la cuarta generación-. Se ve cómo dicha relaciones se mueven indistintamente y de forma indiferenciada. Es decir, ...Starting at €0.00
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Laura Ashley and Federal Express Strategic Alliance (Spanish Version)
Loveman, Gary W.; Anthony, Robert T.Case HBS-602S14Service and Operations ManagementEn un esfuerzo por mejorar su sistema de distribución global y por lo tanto mejorar el servicio al cliente en sus tiendas de todo el mundo, Laura Ashley entró en una alianza estratégica pionera con Federal Express Business Logistics Services. Bajo los términos de una asociación poco estructurada, Federal Express realiza las mismas actividades de almacenaje y distribución anteriormente manejados por Laura Ashley. La alianza es considerar innovador...Starting at €8.20
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Coopers & Lybrand in Hungary (A) (Spanish version)
Loveman, Gary W.; Hallowell, RogerCase HBS-620S02Service and Operations ManagementMultinational professional services firm Coopers & Lybrand has decided to enter the Hungarian market and weighs its strategic options in light of the environment in which it will operate and its resources.Starting at €8.20