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El Instituto Nacional de las Artes Escénicas y de la Música, INAEM
Munoz-Seca, Beatriz; Riverola, JosepCase P-1129Innovation and Change, Service and Operations ManagementEl caso expone los retos de Miguel Ángel Recio, director general del INAEM (Instituto Nacional de las Artes Escénicas y de la Música) para lograr que la institución se guíe por operaciones del siglo XXI. El INAEM es una institución pública con 14 unidades diferentes, que van desde el Teatro de la Zarzuela (TZ) hasta la Orquesta y Coro Nacionales de España (OCNE). El caso se desarrolla principalmente mediante una conversación entre Miguel Ángel y ...Starting at €8.20
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The Videogame Console Industry in 2011
Rodríguez Merinero, Marta; Caldart, Adrian; Munoz-Seca, BeatrizCase SM-1571-EInnovation and Change, StrategyAt the end of April 2011, Nintendo announced their annual results from 2010. The company's net profits had fallen 33% compared to 2009, due in large part to the decline in sales of the Wii console (see Exhibit 1). The CEO of the company, Satoru Iwata, announced that a new console would replace the Wii in 2012. Iwata described the new platform, provisionally identified as Project Cafe, as "a new approach to videogame consoles ". The days of the Wi...Starting at €8.20
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Reinventar la calidad
Munoz-Seca, BeatrizTechnical Note PN-482Innovation and ChangeEn nuestro vocabulario empresarial, no hay palabra más desprestigiada que calidad. Se habla de ella con frecuencia y se le dan múltiples y diversos significados. ¿Por qué? Puede ser que haya sido sacada de contexto, se la haya elevado a cumbres que no le tocaban y a su cobijo se acometan actividades muy dispares. Nosotros proponemos "matar" la palabra. No hablemos de calidad. Hablemos de cumplimiento de especificaciones, de fiabilidad y de ayuda ...Starting at €8.20
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La mejora del servicio: mil mejoras de mil
Munoz-Seca, BeatrizTechnical Note PN-494Innovation and Change, Service and Operations ManagementImplantar un enfoque de "mil mejoras de mil" requiere tres condiciones indispensables: deseo, oportunidad y método. Deseo resumido en saber cuál es el objetivo "egoísta" que se persigue. Oportunidad entendida como el espacio físico o mental que se necesita para poder hacer emerger la idea y proponerla. Método visto como apoyo estructural que ayude a pensar e idear la mejora. Sin estas tres condiciones, no podremos lograr las "mil mejoras de mil" ...Starting at €8.20
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La industria de videojuegos para consolas en 2011
Rodríguez Merinero, Marta; Caldart, Adrian; Munoz-Seca, BeatrizCase SM-1571Innovation and Change, StrategyA fines de abril de 2011, Nintendo anunciaba sus resultados anuales del año 2010. Los beneficios netos de la empresa habían descendido. La caída en las ventas de la consola Wii explicaba gran parte del descenso del 33% en los beneficios netos frente a 2009. El CEO de la compañía, Saturu Iwata, anunció que una nueva consola reemplazaría a la Wii en 2012. Iwata describía la nueva plataforma, identificada provisionalmente como Project Cafe, como un...Starting at €8.20
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The National Institute of Performing Arts and Music (INAEM)
Munoz-Seca, Beatriz; Riverola, JosepCase P-1129-EInnovation and Change, Service and Operations ManagementThe case describes the challenges that Miguel Ángel Recio, director-general of the National Institute of Performing Arts and Music (Instituto Nacional de las Artes Escénicas y de la Música, INAEM) must overcome to introduce a 21st-century approach to operations. The INAEM is a public institution with 14 affiliated units, from the Teatro de la Zarzuela (TZ) to the Spanish National Orchestra and Choir (OCNE). The case is presented mainly through a ...Starting at €8.20
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Service Improvement: A Thousand Small Improvements
Munoz-Seca, BeatrizTechnical Note PN-494-EInnovation and Change, Service and Operations ManagementImplementing a "thousand small improvements" approach depends on three essential factors: desire, opportunity and method. Desire involves identifying what self-interested objective is being pursued. Opportunity refers to the physical and mental space needed for an idea to emerge and be put forward. Method is the structural support that helps people think about and come up with improvements. Without these three elements, it will be impossible to a...Starting at €8.20