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Serviteléfono S.A.
Labayen T. E.; Baucells Alibés, ManelCase AD-276-EDecision Analysis, EconomicsA 24/7 call center operated by a firm providing high-tech services by means of cellular phones has to allocate operators to shifts in such a way as to minimize costs. The firm runs on small profit margins, so saving a few percent through good scheduling can make an enormous difference in terms of profitability. In doing so, the firm has to make sure that the day is covered and the regulations concerning working time are met. The assignment can be...Starting at €8.20
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Una visión práctica de la Estrategia de Operaciones
Garrido Martínez, Enrique; Llano Irusta, Miguel AngelTechnical Note IIST-PIN-24Decision Analysis, Entrepreneurship, Innovation and ChangeLa estrategia de operaciones debe estar integrada con la estrategia empresarial, estar reflejada en un plan formal y dar como resultado un patrón consistente de toma de decisiones. Debe proporcionar ventajas competitivas, haciendo que los productos o servicios comercializados posean ciertas características capaces de aportar valor al cliente. A estas características las llamaremos "competencias distintivas".En muchas empresas las operaciones se e...Starting at €8.20
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Serviteléfono S.A.
Labayen T. E.; Baucells Alibés, ManelCase AD-276Decision Analysis, EconomicsUn «call center» de una empresa dedicada a ofrecer servicios de información de alto valor añadido mediante telefonía móvil, 24 horas al día 7 días a la semana, tiene que distribuir a los operadores por turnos para minimizar sus costes. Los beneficios marginales de la empresa son bajos, por tanto, el ahorro de unos porcentajes mediante un buen «planning» puede representar una gran diferencia desde el punto de vista de la rentabilidad. Por ello, la...Starting at €8.20