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Search results
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Competing through Operations: Implementing the New Operational Culture
Munoz-Seca, BeatrizTechnical Note PN-456-EService and Operations ManagementHow can we successfully implement a new operational culture? This is the great challenge facing executive management, and we must admit it isn't simple. A structured path for its application needs to be provided. We aren't offering a procedural manual. Sincerely, that would no doubt fall short. Our aim is to offer an implementation guide, so that each reader can adapt it to his or her particular needs and devise a specific implementation plan. It...Starting at €8.20
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TATE: Reinventing Operations to Become a Different Type of Company
Munoz-Seca, Beatriz; Riverola, JosepCase P-1093-EService and Operations ManagementThis case describes the current structure of operations of Tate. The challenge is to bring Tate to a new 21st century model of operations. Julian Bird its COO reviews the changes he has implemented since his arrival in 2007 and the innovation Tate faces.Starting at €8.20
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The Videogame Console Industry in 2011
Rodríguez Merinero, Marta; Caldart, Adrian; Munoz-Seca, BeatrizCase SM-1571-EInnovation and Change, StrategyAt the end of April 2011, Nintendo announced their annual results from 2010. The company's net profits had fallen 33% compared to 2009, due in large part to the decline in sales of the Wii console (see Exhibit 1). The CEO of the company, Satoru Iwata, announced that a new console would replace the Wii in 2012. Iwata described the new platform, provisionally identified as Project Cafe, as "a new approach to videogame consoles ". The days of the Wi...Starting at €8.20
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Reinventar la calidad
Munoz-Seca, BeatrizTechnical Note PN-482Innovation and ChangeEn nuestro vocabulario empresarial, no hay palabra más desprestigiada que calidad. Se habla de ella con frecuencia y se le dan múltiples y diversos significados. ¿Por qué? Puede ser que haya sido sacada de contexto, se la haya elevado a cumbres que no le tocaban y a su cobijo se acometan actividades muy dispares. Nosotros proponemos "matar" la palabra. No hablemos de calidad. Hablemos de cumplimiento de especificaciones, de fiabilidad y de ayuda ...Starting at €8.20
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Métodos de optimización japoneses
Arenas, Rocio; Munoz-Seca, BeatrizTechnical Note PN-490Service and Operations ManagementEn esta nota técnica presentamos una serie de herramientas de la industria de la fabricación japonesa. Tras examinar la literatura existente, hemos seleccionado cinco métodos específicos: 5S, Hoshin Kanri, Taguchi, Jidoka y Takt Time. Aunque han sido diseñadas para su aplicación en la industria de la fabricación, sería posible analizar su implantación en otros ámbitos. Su aplicación en el sector terciario, por ejemplo, podría dar lugar a nuevas ...Starting at €8.20
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La mejora del servicio: mil mejoras de mil
Munoz-Seca, BeatrizTechnical Note PN-494Innovation and Change, Service and Operations ManagementImplantar un enfoque de "mil mejoras de mil" requiere tres condiciones indispensables: deseo, oportunidad y método. Deseo resumido en saber cuál es el objetivo "egoísta" que se persigue. Oportunidad entendida como el espacio físico o mental que se necesita para poder hacer emerger la idea y proponerla. Método visto como apoyo estructural que ayude a pensar e idear la mejora. Sin estas tres condiciones, no podremos lograr las "mil mejoras de mil" ...Starting at €8.20
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TATE: Reinventar las operaciones para un tipo de empresa diferente
Munoz-Seca, Beatriz; Riverola, JosepCase P-1093Service and Operations ManagementEste caso describe la actual estructura de operaciones de Tate. El reto es establecer en Tate un modelo de operaciones del siglo XXI. Su director de operaciones, Julian Bird, revisa los cambios que ha implementado desde su llegada en 2007 y la innovación que afronta Tate.Starting at €8.20
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Una visión general del diseño de servicios
Munoz-Seca, Beatriz; Arenas, RocioTechnical Note PN-478Service and Operations ManagementEl propósito de esta nota es analizar la literatura sobre el diseño de servicios y el desarrollo de nuevos servicios. Para trazar una panorámica integral de la cuestión, la nota comenta en primer lugar los conceptos más importantes del desarrollo de productos y su aplicación en el ámbito del diseño de servicios. A continuación se describen las ideas principales sobre el diseño de servicios y su relación con el mundo de las operaciones.Starting at €8.20
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The Service Activity Sequence (SAS)
Munoz-Seca, BeatrizTechnical Note PN-481-EService and Operations ManagementThe SAS describes the activities to transform an idea to a service delivery reality that is in constant change. It acknowledges a service as an unfinished proposal that needs constant tuning. The SAS has to be configured to pursue the company¿s strategic proposal. It will respond to the strategy by generating a materialized service that provides reality to the strategic intent. But, an ¿alive¿ service that is in constant movement. The SAS has eig...Starting at €8.20
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A Model for Configuring Operations in Service Companies
Munoz-Seca, BeatrizTechnical Note PN-495-EService and Operations ManagementThis note presents the Service Problem Driven Management (SPDM) model for the overall configuration of operations in service companies. SPDM is an integrative approach that helps managers classify and order the measures that need to be taken to ensure that operations are fully in line with company strategy. A distinguishing feature of SPDM is the use of knowledge, which is integrated in the overall operations scheme. SPDM encompasses measures tak...Starting at €8.20