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Search results
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Linkality's Call Center
Bitran, Gabriel R.; Mitchell, Jordan; Rocha e Oliveira, PauloCase M-1221-EMarketing, Service and Operations ManagementLinkality is the 8th largest Internet service provider (ISP) in the United States, with a subscriber base of approximately 3 million users. The case is focused on the management of Linkalitys call center, where approximately 85% of all contact with existing customers takes place. Hal Paden, VP of Operations, is looking for ways to reduce operating costs while at the same time improving service quality levels. Shelly Townsend, the call center ma...Starting at €8.20
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Juan García & Asociados
Villaescusa, Nuria; Fernández, AlbertCase C-759Accounting and ControlEn un negocio nuevo, el emprendedor debe elaborar una cuenta de resultados, un balance y un estado de flujos de efectivo a un año para hacer previsiones sobre cuál va a ser su resultado y su situación de tesorería. El emprendedor deberá contabilizar las sencillas operaciones que prevé llevar a cabo durante el año en las cuentas del balance. En relación con esto, el caso ilustra cómo Juan García, un emprendedor, pone en marcha un negocio motivado ...Starting at €8.20
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Levantina, La
Fernández, AlbertCase C-727Accounting and ControlLa Levantina lleva medio año implantando un cuadro de mando integral. En el caso se explica lo que han hecho para poder discutir las razones de la implantación, qué han hecho bien, qué deberían haber hecho mejor y los próximos pasos en la implantación.Starting at €8.20
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El mapa estratégico
Fernández, AlbertTechnical Note CN-212Accounting and ControlEl mapa estratégico está siendo utilizado por muchas organizaciones para definir mejor su estrategia, para comunicarla mejor y para llevar a cabo su seguimiento. En esta nota se muestra qué es un mapa estratégico y se dan algunas ideas para su adecuada implantación.Starting at €8.20
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El "Controller": Papel y funciones
Fernández, Albert; Vázquez- Dodero, Juan CarlosTechnical Note CN-193Accounting and ControlLa controvertida figura del «controller» puede ser concebida de muy diferentes formas. Desde una especie de «controlador» que casi se confunde con el auditor interno, hasta una de las figuras más dúctiles y ambiguas de una organización cuya principal misión sea catalizar procesos de dirección. Esta nota técnica presenta una perspectiva histórica sobre el nacimiento de esta función; los cometidos, papeles y funciones más usuales; sus relaciones en...Starting at €8.20
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Eurostar and the Channel Tunnel Incident (A) (Portuguese Version, Brazil)
Rocha e Oliveira, Paulo; Lago, Alejandro; Valadas, JorgeCase M-1251-PBMarketing, Service and Operations ManagementThis case describes the ordeal experienced by passengers who were trapped under in English channel on December 2009 and poses questions related to how managers should react to the situation. The main issues that come out in the case relate to how the firm should react to this service failure.Starting at €8.20
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Claves para hacer grande una pequeña empresa
Fernández, Albert; Kuemmerle, Walter; Miller, Danny; Le Breton-Miller, IsabelleDossier DOS-25Accounting and Control, Entrepreneurship, Strategy¿Cuáles son los grandes retos y el verdadero potencial de las empresas que sustentan la economía mundial?Starting at €15.00
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AéroTec Systèmes y la carrera del turismo espacial
Rocha e Oliveira, Paulo; Capizzani, Mario; Valentí Vidal, Albert; Reutskaja Pastushkova, ElenaCase M-1395Marketing, Service and Operations ManagementUn grupo de ingenieros de AéroTec ha terminado de diseñar un vehículo espacial llamado Navigateur y ahora tienen que elaborar un plan de marketing para esta nueva experiencia innovadora. El Navigateur se diferencia de las ofertas que existen en la actualidad para realizar viajes espaciales comerciales en que ofrece una experiencia visual muy superior, mayor comodidad y menos necesidad de entrenamiento y de aptitudes físicas. AéroTec, una empresa ...Starting at €8.20
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Gas Natural: Improving the Profitability of Servigas (Portuguese Version, Portugal)
Guitart, Iván; Rocha e Oliveira, PauloCase M-1234-PPMarketing, Service and Operations ManagementMarta Muriel has recently been promoted to director of residential natural gas service with the mandate of boosting profits for the company's home maintenance services, Servigen. She and her team have designed four measures, among others, that involve a trade-off between cost reduction and improvements in service quality. Now she has to decide which ones to actually implement based on their impact on the company's bottom line.Starting at €8.20
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Gestione las experiencias, no las esperas
Bitran, Gabriel R.; Ferrer, Juan Carlos; Rocha e Oliveira, PauloArticle ART-1451Marketing, Service and Operations ManagementA los directivos les preocupa que sus clientes vean la espera como un engorro. Pero tal vez reducir el tiempo de espera no sea lo más conveniente, ya que los clientes no le dan tanta importancia. A partir de un estudio que aplica la psicología del comportamiento y los principios tradicionales del marketing a las operaciones, los autores proponen un nuevo modelo para ayudar a los negocios a gestionar la espera. Ofrecen seis ideas prácticas que mej...Starting at €8.20