Iberia Plus
Iberia había estado realizando en los últimos años un importante esfuerzo para expandir su programa de fidelización Iberia Plus a socios externos. Con ello buscaba dos objetivos fundamentales: dar más valor a los clientes mediante una mayor oferta en la obtención y utilización de puntos, y mejorar la rentabilidad del programa Iberia Plus.
Este plan de expansión había sido todo un éxito hasta el momento e Iberia contaba ya con más de 90 compañías asociadas. Sin embargo, este nuevo modelo había traído consigo nuevos retos y dudas al equipo de Iberia Plus, que tenían que abordar para definir el futuro del programa de fidelización.
Collection: IESE (España)
Ref: M-1241
Format: PDF
Number of pages: 27
Publication Date: Feb 24, 2011
Language: Spanish
Description
Iberia había estado realizando en los últimos años un importante esfuerzo para expandir su programa de fidelización Iberia Plus a socios externos. Con ello buscaba dos objetivos fundamentales: dar más valor a los clientes mediante una mayor oferta en la obtención y utilización de puntos, y mejorar la rentabilidad del programa Iberia Plus.
Este plan de expansión había sido todo un éxito hasta el momento e Iberia contaba ya con más de 90 compañías asociadas. Sin embargo, este nuevo modelo había traído consigo nuevos retos y dudas al equipo de Iberia Plus, que tenían que abordar para definir el futuro del programa de fidelización.
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Year: 2009
Geographic Setting: España
Learning Objective
Introducir las dinámicas de un programa de fidelización multi-marca.
Construir la estrategia de un programa de fidelización.
Introducir el concepto de carterización de marcas vs. gestión independiente de cada participante.
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