Introducción al martech

El martech, también llamado marketing technology, denomina el conjunto de herramientas de software y otros activos tecnológicos de los que las organizaciones hacen uso para optimizar la planificación, ejecución y medición de las campañas de marketing y/o para gestionar más eficientemente a sus clientes. Este concepto surge del cambio en el comportamiento de los consumidores hacia la nueva era digital. Los millennials y la generación Z son consumidores hiperconectados, con un poder adquisitivo creciente, y compran en cualquier momento, sin dejar de moverse. La relevancia del tiempo real en customer journeys de consumo ha incrementado debido a la disponibilidad masiva de datos. La innovación está generando nuevas formas de crear experiencias y modelos de negocio digitales, diseñando los productos digitales con una mentalidad mobile-first. Además, las expectativas de los consumidores se han incrementado en journeys omnicanales sin barreras entre el mundo físico y el digital. Esta explosión de datos y complejidad de gestión ha provocado que la mayoría de los departamentos de Marketing modernos requieran de nuevas tecnologías para competir. Se trata, pues, de entender la importancia de la gestión comercial vinculada a la tecnología y los datos.