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Search results
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Unlock the Mysteries of Your Customer Relationships
Avery, Jill; Fournier, Susan; Wittenbraker, JohnArticle HBS-R1407E-EMarketingDespite the $11 billion spent on CRM software annually, many consumer companies don't understand customer relationships at all. They aren't aware of the variety of relationship types and don't understand what kind their customers want. Through research in a wide variety of consumer industries, the authors have identified 29 types of relationships. For example, some customers want to be "best friends" with a brand; others are looking for a passion...Starting at €8.20
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The Marriott-Starwood Merger: Navigating Brand Portfolio Strategy and Brand Architecture
Avery, Jill; Dev, Chekitan S.; Stroock, Laure MougeotCase HBS-518081-EMarketingIn September 2016, Marriott completed its $13.3 billion acquisition of Starwood Hotels & Resorts, which added 11 brands to its already robust 19 hotel brand portfolio. Tina Edmundson, Marriott's global brand officer, was charged with making sense of the brand portfolio and designing a strategy that would clearly differentiate each brand from the others and a brand architecture system to communicate to consumers how to navigate among them. She wou...Starting at €8.20
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AFP COLPATRIA
Jaramillo Carling, Luis Fernando; Osuna Soto, IgnacioCase INALDE-M-I-142MarketingEran los primeros días del mes de enero de 1998, José Fernando Llano se encontraba sentado en su oficina del piso 46 del edificio corporativo en Bogotá, Colombia. Mientras observaba el panorama que se podía contemplar desde su oficina, trataba de encontrar el camino para orientar toda la estrategia comercial de la AFP2. ¿De qué forma podía afrontar la competencia que se tendría en los próximos meses por parte de las grandes empresas? y ¿como util...Starting at €8.20
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CERES: Lanzamiento de un nuevo producto
Jaramillo Carling, Luis Fernando; Osuna, IgnacioCase INALDE-M-I-119MarketingEstaba Enrique Ycaza, Gerente Comercial de Moderna Alimentos, sentado en la sala de trabajo del equipo comercial tratando de afinar los últimos detalles del plan comercial de Ceres, un nuevo producto en el que la empresa había puesto su mayor interés y esperanzas para poder crear una línea de productos de valor. Los miembros de la Junta Directiva habían sido claros con él: se debía hacer un lanzamiento "perfecto" que garantizara, no solamente el ...Starting at €8.20
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Orbitel
Jaramillo Carling, Luis Fernando; Mejía, Germán; Osuna Soto, IgnacioCase INALDE-M-I-122MarketingLa inspiradora brisa marina de la heroica ciudad de Cartagena de Indias acompañaba los pensamientos del presidente de Orbitel, Alejandro Ceballos. Era indudable que, en el fondo, lo que acababa de decir en la clausura de la convención anual del equipo comercial tenía que ver con la continuidad en los logros y el futuro éxito de la compañía, en un momento en que el sector de las telecomunicaciones en Colombia es muy dinámico, debido al ambiente co...Starting at €8.20