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Search results
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El uso del conocimiento en Máximo Pestano
Pestano P.; Munoz-Seca, BeatrizCase P-1033Service and Operations ManagementEl caso presenta la problemática que se le plantea a un empresario cuando se ve incapaz de potenciar la transferencia de conocimientos entre sus empleados críticos.Starting at €8.20
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El e-Learning
Sánchez, L.; Munoz-Seca, BeatrizTechnical Note PN-415Service and Operations ManagementEl e-learning se está convirtiendo en un canal más para generar aprendizaje, tanto en el mundo educacional como en el empresarial. Aunque algunos autores consideran que su diseño debe tener en cuenta las características individuales del estilo de aprender del individuo, la mayoría de los programas de e-learning están desarrollados sin considerarlas. Este puede ser uno de los grandes orígenes de sus fracasos. La tecnología facilita un proceso, per...Starting at €8.20
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El Instituto Mexicano del Seguro Social hacia la desconcentración de sus proveedores de servicios de salud
Jané E.; Ribera, JaumeCase P-1044Service and Operations ManagementEl Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS), una organización altamente centralizada y jerárquica, comenzó hace tres años un proceso de devolución de sus unidades de servicio, agrupadas en Areas Médicas de Gestión Desconcentrada (AMGD). El proceso era lento hasta que se diseñó un proyecto para crear las herramientas necesarias para administrarlo bajo las nuevas condiciones de autonomía. El Dr. Martín es el jefe de una de estas AMGD. El y sus ...Starting at €8.20
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Industrias Palex (B)
Ribera, Jaume; Zantinga J.Case P-807Service and Operations ManagementDescribe la aplicación de un sistema just-in-time (JIT) en una línea de productos médicos. [Véase el caso A (P-805) para el planteamiento de los problemas]. Además, discute la aplicación JIT y reducción del tiempo fuera de la línea de producción, especialmente en compras y planificación de la producción.Starting at €5.74
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The Mexican Social Security Institute - Towards deconcentration of health service providers
Jané E.; Ribera, JaumeCase P-1044-EService and Operations ManagementThree years ago, the Mexican Social Security Institute (IMSS), a highly centralized and hierarchical organization, started to devolve powers to its service units, grouped in decentrally managed medical areas (AMGDs). It was a slow process until a project was set up to create the necessary tools to administer the new decentralized system. Dr. Martín is the head of one of the new medical areas. He and his bosses have made the necessary changes to ...Starting at €8.20
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AVE: ¿sostenibilidad en el servicio o reinventarse
Munoz-Seca, BeatrizCase P-1168Service and Operations ManagementEl caso narra las actuaciones llevadas a cabo por la Unidad de Negocio (UN) de la Alta Velocidad de Renfe desde su creación hasta la consecución del Premio Europeo para la Calidad. La UN afronta ahora nuevos retos en un marco desregularizado y con la ampliación de sus servicios. Este caso está basado en el caso "AVE y la búsqueda de la excelencia en el servicio" de la misma autora (P-1017).Starting at €8.20
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Riverside Medical Centre
Fontcuberta C.; Ribera, JaumeCase P-923Service and Operations ManagementEl Director Médico de un hospital privado general de 110 camas hace una revisión de sus cinco años de gestión. El caso contempla la estructura de un centro privado, los acuerdos económicos con los médicos, los tipos de contratos con entidades aseguradoras, la captación de profesionales de prestigio e incluso el propio papel de la dirección médica en un centro privado donde los médicos gozan de una gran autonomía.Starting at €8.20
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Fórum Universal de las Culturas - Barcelona 2004
Lluch, María; Ribera, Jaume; Ricart, Joan EnricCase P-1069Service and Operations ManagementEn este documento se ha descrito cómo se realizó el Fórum Universal de las Cultures Barcelona 2004, desde sus inicios a finales de 1996, cuando sólo era una idea muy poco definida, hasta el 2004, cuando finalmente tubo lugar el acontecimiento, y operó durante 141 días, desde el 9 de mayo al 26 de septiembre. El caso plantea las distintas medidas a tomar para organizar un gran acontecimiento: búsqueda de patronos, financiación y estructuración de ...Starting at €8.20
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Chamonix, S.A.
Munoz-Seca, Beatriz; Riverola, JosepCase P-711Service and Operations ManagementUna empresa dedicada al diseño de productos de tecnología avanzada, se enfrenta con ofrecer una carrera profesional a sus técnicos. El caso se presta a discutir las ventajas e inconvenientes del "Modelo Y" de desarrollo profesional y su implementación.Starting at €8.20
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Amazon: equilibrio entre orientación al cliente y compromiso del empleado
Tatge, Larisa; Lago, Alejandro; Ribera, JaumeCase P-1165Innovation and Change, Service and Operations ManagementAmazon se define como la empresa más centrada en el cliente del mundo y explica su crecimiento en diversos sectores como una forma de ir aportando más valor a sus clientes. Si visión es "to be earth's most customer centric company; to build a place where people can come to find and discover anything they might want to buy online" ("ser la compañía más centrada en el cliente del mundo, crear un lugar al que la gente pueda acudir para encontrar y d...Starting at €8.20