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ANOVO: El Sat en la sombra (A)
García del Pueyo, J. L.; Arana, J.Case IIST-MI-229MarketingANOVO estaba especializada en reparaciones de teléfonos móviles y aparatos electrónicos que facturó 85 millones de € en 2021. Era el Servicio de Asistencia Técnica de varios fabricantes y distribuidores. Para venderle a una gran cadena de distribución, le ofertó una prueba piloto de dos meses de duración y para dos tiendas. Excedido ese periodo, la cadena le propuso extenderlo a 200 tiendas y durante 6 meses, hasta que pudiera realizar una licita...Starting at €8.20
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Anovo: el SAT en la sombra (A) y (B): “Hasta aquí hemos llegado”. Nota del Instructor
García del Pueyo, J. L.; Arana, J.Teaching Note IIST-MITN-229-230Innovation and ChangeANOVO estaba especializada en reparaciones de teléfonos móviles y aparatos electrónicos que facturó 85 millones de € en 2021. Era el Servicio de Asistencia Técnica de varios fabricantes y distribuidores. Para venderle a una gran cadena de distribución, le ofertó una prueba piloto de dos meses de duración y para dos tiendas. Excedido ese periodo, la cadena le propuso extenderlo a 200 tiendas y durante 6 meses, hasta que pudiera realizar una licita...Starting at €0.00
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Icelandair (E): COVID-19
Mitchell, Jordan; Sigurjonsson, Throstur Olaf; Berrone, PascualCase SM-1703-ECorporate Governance, Innovation and Change, StrategyThis five-part case series considers Icelandair at a couple of key inflection points in its recent history. Case A, set in early 2017 on the airline's 80th anniversary, the airline is faced to question its strategy after its impressive seven-year run of dynamic growth and solid returns comes to a somewhat abrupt end due to extreme pricing competition and upward cost pressure. The case delves into the development of the airline and its "hybrid" bu...Starting at €5.74
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Icelandair (E): COVID-19
Mitchell, Jordan; Sigurjonsson, Throstur Olaf; Berrone, PascualCase SM-1703Corporate Governance, Innovation and Change, StrategyEn este caso en cinco partes se presenta a Icelandair en un par de momentos decisivos de su historia reciente. En el caso A, situado a principios de 2017, en el 80 aniversario de la aerolínea, la compañía debe plantearse su estrategia tras un período impresionante de siete años de crecimiento dinámico y buenos resultados que llega a su fin de forma más o menos brusca debido a la competencia de precios extrema y la presión de los costes al alza. E...Starting at €5.74
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Icelandair (A, B, C, D y E) - Teaching Note
Mitchell, Jordan; Sigurjonsson, Throstur Olaf; Berrone, PascualTeaching Note SMT-132-ECorporate Governance, Innovation and Change, StrategyThis five-part case series considers Icelandair at a couple of key inflection points in its recent history. Case A, set in early 2017 on the airline's 80th anniversary, the airline is faced to question its strategy after its impressive seven-year run of dynamic growth and solid returns comes to a somewhat abrupt end due to extreme pricing competition and upward cost pressure. The case delves into the development of the airline and its "hybrid" bu...Starting at €0.00
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Airbus vs. Boeing: (A), (B), (C), (D), (E), and (F), Teaching Note
Casadesus-Masanell, Ramon; Voigt, Erich Alexander; Mitchell, JordanTeaching Note HBS-710405-EStrategyTeaching Note for [707447], [707448], [707449]. [707450], [707451], and [707452].Starting at €0.00
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Hero Baby Southern Europe
Gómez González, C.; García del Pueyo, J. L.Case IIST-mi-179-I-ITMarketingHero è un’azienda svizzera di prodotti alimentari fondata nel 1886 e nata come produttrice di marmellate. Nel 1985 entra nel settore dell’alimentazione infantile attraverso il mercato spagnolo. Il caso si concentra sull’unità di alimentazione infantile Hero Baby nei mercati spagnolo, italiano e portoghese. I dati economici sono diversi nonostante ci siano delle similitudini nei gusti, nelle tendenze dei consumatori e nella situazione sociodemogra...Starting at €8.20
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Linkality's Call Center
Bitran, Gabriel R.; Mitchell, Jordan; Rocha e Oliveira, PauloCase M-1221-EMarketing, Service and Operations ManagementLinkality is the 8th largest Internet service provider (ISP) in the United States, with a subscriber base of approximately 3 million users. The case is focused on the management of Linkalitys call center, where approximately 85% of all contact with existing customers takes place. Hal Paden, VP of Operations, is looking for ways to reduce operating costs while at the same time improving service quality levels. Shelly Townsend, the call center ma...Starting at €8.20
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SuperTech: ”Same day delivery” en supermercados
García del Pueyo, J. L.; Velasco Rivera, J.J.Case IIST-PI-193Service and Operations ManagementDel Super es una startup agregadora on line de supermercados creada en 2015, por dos emprendedores españoles. Se configura como una plataforma de e-commerce que ofrece la ventaja competitiva del same day delivery en el plazo de 1 hora dentro de cortas franjas horarias. En 2018 decide crear el servicio de B2B sobre la base Del Super y lo denomina SuperTech/delivery. Actúa como marca blanca y a coste variable de same day delivery para supermercados...Starting at €8.20
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El centro de llamadas de Linkality
Bitran, Gabriel R.; Mitchell, Jordan; Rocha e Oliveira, PauloCase M-1221Marketing, Service and Operations ManagementLinkality ocupa el octavo lugar en el ranking estadounidense de proveedores de servicios de Internet (ISP), con una base de aproximadamente 3 millones de usuarios. El caso se centra en la dirección del centro de llamadas de Linkality, donde tiene lugar aproximadamente el 85% de todos los contactos con los usuarios. Hal Paden, vicepresidente de operaciones, tiene como objetivo buscar formas de reducir los costes operativos y al mismo tiempo mejora...Starting at €8.20