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Makro Omnicanalidad en acción
Audicana Arcas, J.; Martínez Jiménez, M.Case IIST-PI-237Innovation and ChangeMakro España (filial en este país del grupo Metro), una empresa distribuidora centrada en el servicio al canal Horeca (Hoteles, restaurantes, cafeterías). Después de años de un crecimiento estable pero exiguo, y tras superar una pandemia que obligó a sus clientes a permanecer sin actividad trazan en 2022 una ambiciosa estrategia: duplicar su facturación y alcanzar los 3.000 millones de euros para el final de la década. Han descubierto que sus cli...Starting at €8.20
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La toma de decisiones en grupo
Sahibzada, Khatera; Stepanova, Olena; Poelmans, StevenTechnical Note DPON-44Leadership and People ManagementLa finalidad esencial de la toma de decisiones en grupo es desarrollar y gestionar una organización que tiene éxito y es rentable. Una manera de hacerlo es ser consciente de los procesos y dinámicas que tienen lugar en la toma de decisiones en grupo. Los equipos organizativos deben comprender plenamente y tener en cuenta todos los factores - individuales, organizativos y culturales - para determinar la mejor manera de enfocar una decisión. Al ado...Starting at €8.20
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La comunicación en el proceso de "coaching"
Larburu A.; Poelmans, StevenTechnical Note DPON-67Leadership and People ManagementPara instrumentar el proceso el coach utiliza multitud de herramientas. Sin embargo, todas las técnicas, teorías y procesos que el coach aplica utilizan un medio común, la comunicación. La comunicación es una competencia fundamental de coaching. Por ello, el objetivo de esta nota técnica es profundizar sobre el proceso de comunicación y las variables que intervienen en la comunicación, así como revisar las diversas técnicas de comunicación releva...Starting at €8.20
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Cómo tener clientes fidelizados y satisfechos en las empresas de servicios
Llano Irusta, M. A.; Martínez Jiménez, M.Technical Note IIST-PIN-37Service and Operations ManagementLa estrategia de fidelización, es una de las más importantes para una empresa que sin embargo, muchas veces se descuida para dar prioridad a la captación de nuevos clientes. En mercados maduros, donde la demanda no crece o lo hace poco, obtener nuevos clientes implica conseguir que abandonen a la competencia. Conseguir esto resulta en ocasiones muy costoso. La fidelización de clientes se enfoca en la retención de la cartera de clientes existentes...Starting at €8.20
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Turismo y Planificación Costa del Sol: una apuesta por poner el dato en el centro
Martínez Jiménez, M.Case IIST-PI-209Service and Operations ManagementEl caso describe la concepción, creación e implementación de un proyecto que busca poner al dato en el centro, midiendo el desempeño real de toda la organización. El proyecto se desarrolla desde dentro de la organización y se busca implicar a todo el mundo y que se acepte trabajar con indicadores como un método de avance, no de control. Pero no está exento de dificultades. Cuando la fase uno se termina después de 18 meses de intenso esfuerzo, hay...Starting at €8.20
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Control del estrés individual y empresarial en España: causas del estrés de directivos y modos de hacerle frente
Chinchilla, Nuria; Poelmans, StevenTechnical Note FHN-324Leadership and People ManagementEsta nota técnica está dirigida a directivos, actuales y futuros, que tienen que convivir con el estrés de cada día en su empresa. La nota está estructurada del siguiente modo: en primer lugar, se define el estrés en el trabajo y se proponen unos modelos que ayudan a comprender los antecedentes y las consecuencias del estrés; a continuación, se resumen las razones por las que es importante la dirección del estrés; la tercera parte presenta los re...Starting at €8.20
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El lanzamiento de los planes de flexibilidad laboral en EMEA de Procter & Gamble
Andrews, W.; Poelmans, StevenCase FH-716Leadership and People ManagementHelena Josue, directora para Europa occidental de Procter & Gamble, se estaba enfrentando a una resistencia importante ante la nueva política de trabajo flexible que había lanzado en toda Europa. Resultaba extraño, ya que se había preparado de forma metículosa esta introducción de política de conciliación entre el trabajo y la vida personal, y se había desplegado sistemáticamente con el apoyo de los altos directivos y con materiales promocionales...Starting at €8.20
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Turismo y Planificación Costa del Sol: una apuesta por poner el dato en el centro. Nota del Instructor
Martínez Jiménez, M.;Teaching Note IIST-PITN-209Service and Operations ManagementEl caso describe la concepción, creación e implementación de un proyecto que busca poner al dato en el centro, midiendo el desempeño real de toda la organización. El proyecto se desarrolla desde dentro de la organización y se busca implicar a todo el mundo y que se acepte trabajar con indicadores como un método de avance, no de control. Pero no está exento de dificultades. Cuando la fase uno se termina después de 18 meses de intenso esfuerzo, hay...Starting at €0.00
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Booh Food (A): El lanzamiento
Martínez Jiménez, M.; Abad, A.Case IIST-PI-214Service and Operations ManagementBooh Food (A) describe la puesta en marcha en Málaga de un nuevo modelo de negocio basado en el delivery y take away . La idea es montar en una ubicación concurrida, un centro de restaurantes digitales con 15 cocinas donde albergar distintas enseñas que sólo deben encargarse de preparar sus platos. Booh, apoyado en tecnología y una alianza con una empresa de reparto de última milla, es capaz de ofrecer multipedido y garantizar un reparto premium ...Starting at €8.20
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Booh Food (B): La evolución
Martínez Jiménez, M.; Abad, A.Case IIST-PI-215Service and Operations ManagementBooh Food describe la puesta en marcha en Málaga de un nuevo modelo de negocio basado en el delivery y take away . La idea es montar en una ubicación concurrida, un centro de restaurantes digitales con 15 cocinas donde albergar distintas enseñas que sólo deben encargarse de preparar sus platos. Booh, apoyado en tecnología y una alianza con una empresa de reparto de última milla, es capaz de ofrecer multipedido y garantizar un reparto premium en u...Starting at €5.74