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Negociando una operación de capital riesgo (II): Estructuración del acuerdo e instrumentos contractuales
Segurado, Juan Luis; Roure, JuanTechnical Note EN-11Entrepreneurship, FinanceCuando se trata de estructurar las operaciones, y con independencia de su naturaleza, los inversores de capital riesgo buscan, fundamentalmente, maximizar su retorno, minimizar sus riesgos financieros y cubrirse frente a los posibles conflictos de interés que pueden surgir con los gestores de las compañías en las que invierten. Para ello, negocian la incorporación ?en los acuerdos de inversión? de una serie de mecanismos de control y de asignació...Starting at €8.20
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RCI Europe Ltd.: Calidad de servicio
Hare, B.; Huete, Luis MaríaCase M-905MarketingDurante el período 1991-1992, la dirección de RCI se sintió cada vez más obligada a examinar el grado de satisfacción del cliente con la multipropiedad. Primero fue la prensa la que informó en varios artículos de compradores de multipropiedad que habían expresado su insatisfacción con la compra. Después, hubo un estudio reciente de Ernst & Young, sobre propietarios británicos, que mostraba una parte importante de propietarios que no estaban satis...Starting at €8.20
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Metodología PDCA para la mejora contínua de los procesos
Moñino, M.; Roure, JuanTechnical Note PN-328Service and Operations ManagementEl objetivo de esta nota técnica es explicar la metodología PDCA («Plan, Do, Check, Act») usada en Hewlett-Packard para la mejora continua de los procesos. Su propósito es que exista una sistemática en la resolución de problemas o en la mejora de procesos, a fin de asegurar que se direccionan las causas de raíz, proporcionando, en definitiva, el camino más corto y más seguro para la resolución del problema o mejora pretendida.Starting at €8.20
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Introducción a la gestión de procesos
Moñino, M.; Roure, JuanTechnical Note PN-327Service and Operations ManagementEl objetivo de esta nota técnica es dar guías para abordar la gestión de procesos en una empresa, reflexionando sobre las siguientes preguntas: ¿Por qué es importante gestionar por procesos? ¿Cuáles son las actividades que ocurren? ¿Cómo inventariarlas? ¿Cuáles son las más importantes? ¿Cómo gestionarlas eficaz y eficientemente? ¿Cómo documentarlas y medirlas? ¿Cómo mejorarlas?Starting at €8.20
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Conceptos y métodos de la calidad total
Debaig, M.; Huete, Luis MaríaTechnical Note PN-307Service and Operations ManagementLa calidad está de moda. No pasa un solo día sin que se hable en los medios de información del lanzamiento de un plan de calidad en una empresa importante, o de una iniciativa de la Administración con ayudas para las Pymes en este campo, o de la creación de una nueva asociación para la calidad. Dentro de la confusión generada por esta popularidad, esta nota intenta, desde el punto de vista posiblemente parcial de nuestra experiencia como consulto...Starting at €8.20
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American Express: Membership rewards Europe
Spinther M.; Rose S.; McGilvey P.; Huete, Luis MaríaCase P-886-EService and Operations ManagementThe Membership Rewards Programme is designed for business travellers. The rewards offered appeal mainly to members of Airline Frequent Flyer Programmes who take advantage of collecting miles on Amex and transfer them to their preferred airline to collect free tickets or upgrades. The case poses the managerial challenge of how to reach the 50% target penetration rate of the programme Amex has in mind and questiones how to include customers of the ...Starting at €8.20
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La gestión estratégica de los procesos
Moñino, M.; Rodríguez Badal, Miguel Ángel; Roure, JuanTechnical Note PN-395Service and Operations ManagementSe comentan los cambios que representan pasar de la gestión tradicional de procesos a la nueva Gestión por Procesos o Gestión Estratégica de Procesos.Starting at €8.20
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American Express: «Membership rewards» Europa
Spinther M.; Rose S.; McGilvey P.; Huete, Luis MaríaCase P-886Service and Operations ManagementEl Programa "Membership Rewards" está diseñado para viajeros de negocio. Las recompensas ofrecidas van dirigidas principalmente a las personas registradas en los programas de viajero frecuente de las aerolíneas que se benefician acumulando kilómetros con Amex y transfiriéndolos a su aerolínea preferida para obtener billetes gratuitos o mejoras. El caso expone el reto de la dirección de Amex de cómo lograr el índice de penetración del 50% que el p...Starting at €8.20
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The Barceló Group: Entrepreneurial Spirit and Corporate Governance
Roure, Juan; Segurado, Juan LuisCase E-206-ECorporate Governance, EntrepreneurshipThis case, based on the IESE case E 99 E, deals first of all with entrepreneurial experience and the process of family transition that led to the development and successful growth of the Barceló Group, one of the most important family-owned hotel chains in Spain and, secondly, the development of corporate and family governance structures and their role in the group's successful growth.Starting at €8.20
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Negociación: Marco conceptual del proceso negociador
Roure, JuanInteractive Lecture ENO-7EntrepreneurshipTe damos la bienvenida a este módulo en el que revisaremos algunos conceptos e ideas básicos sobre un área tan apasionante como es la negociación.