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Putting the Service-Profit Chain to Work (HBR Classic) (Spanish version)
Heskett, James L.; Jones, Thomas O.; Loveman, Gary W.; Sasser, W. Earl, Jr.; Schlesinger, Leonard A.Article HBS-R0807LService and Operations Managementinvestment in people, technology that supports frontline workers, revamped recruiting and training practices, and compensation linked to performance. They also express a vision of leadership in somewhat unconventional terms, referring to an organization's "patina of spirituality" and the "importance of the mundane." In this article, Heskett, Jones, Loveman, Sasser, and Schlesinger take a close look at the links in the service-profit chain, which...Starting at €8.20
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Coopers & Lybrand in Hungary (B) (Spanish version)
Loveman, Gary W.; Hallowell, RogerCase HBS-620S03Service and Operations ManagementCoopers & Lybrand open an office in Hungary.Starting at €5.74
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Booz.Allen & Hamilton: Vision 2000 (Spanish Version)
Loveman, Gary W.; O'Connell, JamieCase HBS-302S07Service and Operations ManagementEn 1993, Booz.Allen & Hamilton abandonaron su estructura organizativa anterior, altamente local. Fue motivada por el deseo de servir a los clientes multinacionales de manera más eficaz y proporcionar mayor valor a los clientes con las empresas más localizada mediante la recopilación de las mejores prácticas de todo el mundo. Siguiendo un plan titulado Visión 2000, la firma creada unificó dotación de personal de piscinas basado en la industria y (...Starting at €8.20
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Putting the Service-Profit Chain to Work (HBR Classic)
Heskett, James L.; Jones, Thomas O.; Loveman, Gary W.; Sasser, W. Earl, Jr.; Schlesinger, Leonard A.Article HBS-R0807L-EService and Operations ManagementThis article was originally published in March-April 1994 and was republished in July-August 2008 as an HBR Classic. This article includes a one-page preview that quickly summarizes the key ideas and provides an overview of how the concepts work in practice along with suggestions for further reading. In exemplary service organizations, executives understand that they need to put customers and frontline workers at the center of their focus. Thos...Starting at €8.20
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Domingo sin fútbol: Instrucciones confidenciales para Sergio Marca
Luchi, R.; Luzuriaga, N.; Zamprile, A.Case IAE-IAE-C114-00873-SPService and Operations ManagementEste caso se da en las clases de negociación y tiene como fin ilustrar los conflictos presentes en una negociación de multipartes y a su vez en grupo. Busca que los alumnos desarrollen sus habilidades negociadoras a través de la simulación de un conflicto real que en el año 2001 provocó una huelga en el fútbol argentino. Para la correcta utilización de este caso, se recomienda adquirir los casos que aparecen como material complementarioStarting at €8.20
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Domingo sin Fútbol: Instrucciones confidenciales para Julio Carmona
Luchi, R.; Luzuriaga, N.; Zamprile, A.Case IAE-IAE-C114-00876-SPService and Operations ManagementEste caso se da en las clases de negociación y tiene como fin ilustrar los conflictos presentes en una negociación de multipartes y a su vez en grupo. Busca que los alumnos desarrollen sus habilidades negociadoras a través de la simulación de un conflicto real que en el año 2001 provocó una huelga en el fútbol argentino. Para la correcta utilización de este caso, se recomienda adquirir los casos que aparecen como material complementarioStarting at €8.20
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Cravero Lanis Euro RSCG
García, F.; Luchi, R.; Luzuriaga, N.Case IAE-IAE-C114-00209-SPService and Operations ManagementEste caso ilustra, de manera original, la gestión de la calidad a través del análisis de una agencia de publicidad, que es una empresa de servicios de características singulares y de naturaleza completamente diferente de las empresas manufactureras, típicas en el estudio del tema. Tras una introducción, en la que se detallan la industria y los procesos publicitarios, se realiza un análisis de la situación de la empresa frente a los seis aspectos ...Starting at €8.20
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BioSearch S.A.. Instrucciones Confidenciales para Melchor Verde
Luchi, R.; Zamprile, A.Case IAE-IAE-C114-03626-SPService and Operations ManagementEste caso ilustra un conflicto interno entre dos ejecutivos de una misma empresa que necesitan una materia prima escasa en el mercado. El propósito es que los alumnos simulen una negociación que les dará una primera idea de sus fortalezas y debilidades como negociadores. Este caso se dicta con BioSearch S.A. Instrucciones Confidenciales para Gaspar Campos.Starting at €8.20
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Domingo sin Fútbol: Instrucciones confidenciales para Patricia Quesada
Luchi, R.; Luzuriaga, N.; Zamprile, A.Case IAE-IAE-C114-00874-SPService and Operations ManagementEste caso se da en las clases de negociación y tiene como fin ilustrar los conflictos presentes en una negociación de multipartes y a su vez en grupo. Busca que los alumnos desarrollen sus habilidades negociadoras a través de la simulación de un conflicto real que en el año 2001 provocó una huelga en el fútbol argentino. Para la correcta utilización de este caso, se recomienda adquirir los casos que aparecen como material complementarioStarting at €8.20
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Domingo sin Fútbol: Instrucciones confidenciales para Carlos Arteaga
Luchi, R.; Luzuriaga, N.; Zamprile, A.Case IAE-IAE-C114-00877-SPService and Operations ManagementEste caso se da en las clases de negociación y tiene como fin ilustrar los conflictos presentes en una negociación de multipartes y a su vez en grupo. Busca que los alumnos desarrollen sus habilidades negociadoras a través de la simulación de un conflicto real que en el año 2001 provocó una huelga en el fútbol argentino. Para la correcta utilización de este caso, se recomienda adquirir los casos que aparecen como material complementarioStarting at €8.20