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Una metodología para la gestión de proyectos
Moscoso, Philip; Ribera, JaumeTechnical Note PN-493Innovation and Change, Service and Operations ManagementEsta nota técnica presenta una metodología de gestión de proyectos para directivos. La metodología se desarrolla a lo largo de las principales fases del ciclo de vida de un proyecto tipo y ha sido aplicada con éxito en numerosos casos prácticos. Complementamos la metodología con herramientas de utilidad en las diferentes fases del ciclo de vida y ofrecemos recomendaciones prácticas para implementar la metodología con éxito en las empresas....Starting at €8.20
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The Project Life Cycle: Planning
Ribera, JaumeTechnical Note PN-461-EService and Operations ManagementOne of the ways to study how projects are managed is by reviewing the different stages along the project life cycle. In this note we explore on of the most important stages, the planning of activities. In the project planning stage we use the definition of the project to develop the details of the different tasks that will have to be performed, and prepare an initial feasible schedule of resources and corresponding budget.Starting at €8.20
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An Overview of Service Design
Munoz-Seca, Beatriz; Arenas, RocioTechnical Note PN-478-EService and Operations ManagementThe purpose of this note is to review service design and new service development literature. In order to provide a comprehensive outlook on the subject, the note starts by reviewing the main concepts of product development and their applicability to service design. It then proceeds to describe the main ideas regarding service design and their linkage to the world of operations.Starting at €8.20
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The Service Activity Sequence in Healthcare
Munoz-Seca, Beatriz; Arenas, RocioTechnical Note PN-485-EService and Operations ManagementImprovement in service operations is a key element in Health Care. Starting from the frame of reference provided by the Service Activity Sequence (SAS)[ [Muñoz-Seca, 2011], this note presents experiences on SAS activities. This note provides a brief summary of SAS and expands on examples on how health care providers are dealing with some of the SAS activities.Starting at €8.20
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Project Definition: Using the Logical Framework
Ribera, JaumeTechnical Note PN-504-EService and Operations ManagementThe document presents the basics of the Logical Framework Approach (LFA), a methodology to ensure that the most critical parts of a project are well defined before the project is planned or launched. It describes the four main blocks of the LFA and provides a checklist to ensure that the project is well defined before proceeding.Starting at €8.20
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Gestión del crédito a clientes: perspectiva de negocio y jurídica
Segarra, José Antonio; Sbert, HéctorTechnical Note JN-31Finance, Service and Operations ManagementEl decalaje o desajuste entre las operaciones ordinarias de negocio y su ciclo financiero da lugar a la aparición de circulantes. Los circulantes suponen siempre la afloración de costes financieros explícitos o de oportunidad y riesgos de que esas operaciones de negocio no acaben en su destino final, que no es otro que la caja. La nota aborda la gestión de los riesgos de crédito a clientes desde la perspectiva de negocio, aportando políticas prev...Starting at €8.20
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Negociación: Proceso de resolución de problemas y de creación de valor. Proceso
Pascale, Richard Tanner; Roure, JuanTechnical Note PN-370Service and Operations ManagementEsta segunda parte se centra en el análisis del proceso negociador, distinguiéndose una serie de fases que es conveniente tener en cuenta para favorecer dicho proceso y obtener los resultados buscados.Starting at €8.20
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Perspectivas de la dirección de operaciones
Riverola, JosepTechnical Note PN-274Service and Operations ManagementSe resume el panorama de la dirección de operaciones de los años noventa en Europa, presentando un marco de las variables que configuran la parte central de la secuencia de actividades de negocio. Se describen las formas de competir, los principios de las operaciones y la forma en que las variables de diseño se relacionan con las formas de competir. El conjunto configura una potente técnica de diagnóstico y planificación de las operaciones.Starting at €8.20
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Challenges of the 21st Century: Energy
Michels, Pascal; Done, Adrian A.Technical Note PN-466-EInnovation and Change, Service and Operations ManagementFrom the discovery of fire and the harnessing of wind through to the industrial revolution and the dawn of the nuclear age, energy resources have been critical for the wellbeing of humankind and to our economies and social improvement. Indeed, many would contend that every great change in living standards has had a revolution in energy use at its heart. By the end of the 19th century, the lifestyles of the majority of Europeans and Americans had ...Starting at €8.20
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La expansión de productos a servicios, un movimiento estratégico obligado pero nada fácil
Moscoso, Philip; Lago, AlejandroTechnical Note PN-443Service and Operations ManagementLa expansión de productos a servicios posiblemente sea una de las principales tendencias empresariales de los últimos diez años. Para las empresas, ya sean industriales o de consumo, incluir servicios en su oferta permite conseguir no sólo ventas adicionales, sino también mejores márgenes, soluciones más personalizadas y una diferenciación frente a competidores de países de bajo coste laboral. No obstante, la práctica empresarial revela que a la ...Starting at €8.20