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Search results
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Putting the Service-Profit Chain to Work (HBR Classic) (Spanish version)
Heskett, James L.; Jones, Thomas O.; Loveman, Gary W.; Sasser, W. Earl, Jr.; Schlesinger, Leonard A.Article HBS-R0807LService and Operations Managementinvestment in people, technology that supports frontline workers, revamped recruiting and training practices, and compensation linked to performance. They also express a vision of leadership in somewhat unconventional terms, referring to an organization's "patina of spirituality" and the "importance of the mundane." In this article, Heskett, Jones, Loveman, Sasser, and Schlesinger take a close look at the links in the service-profit chain, which...Starting at €8.20
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Taco Bell Corp. (Spanish Version)
Schlesinger, Leonard A.; Hallowell, RogerCase HBS-602S03Service and Operations ManagementJohn Martin, director general de Taco Bell, trae a la compañía en línea con sus competidores a través de un cambio gradual durante la década de 1980. A principios de 1990, que adopta enfoques innovadores para mejorar los niveles de servicio al tiempo que reduce los precios, proporcionando una clara ventaja competitiva. Ilustra el poder del pensamiento innovador en una industria de servicios y demuestra la importancia de un enfoque coordinado y ho...Starting at €8.20
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Lo que funciona en comunicación
Oliver, Xavier; de Toro, Juan ManuelTechnical Note MN-305MarketingDescripción de las distintas disciplinas de comunicación publicitaria y su utilización óptima: publicidad, marketing directo, promociones, patrocinios y relaciones públicas.Starting at €8.20
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SmileDirectClub: Better is Better
Schlesinger, Leonard A.; Sesia, AldoCase HBS-320016-EStrategyStarting at €8.20
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Clusterland Upper Austria
Berrone, Pascual; Blázquez, María LuisaCase SM-1590-EDecision Analysis, Leadership and People Management, StrategyThis case describes the origins and functioning of Clusterland Upper Austria, a company created by the regional government of Upper Austria to manage a group of clusters and networks already existing in the region. The organization has been regarded as a best practice example for managing cluster projects. The case examines the specific nature of the region in terms of industrial structure and government policy and its implication in cluster dev...Starting at €8.20
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Taco Bell, Inc. (1983-1994) (Spanish Version)
Applegate, Lynda M.; Schlesinger, Leonard A.; Delong, DavidCase HBS-303S37Knowledge and CommunicationDetalla las acciones de John Martin, recién nombrado director general, ya que lleva Taco Bell a través de una década de cambios incrementales y radicales. Al final del caso, las ventas totales del sistema dentro de Taco Bell, una cadena de restaurantes de comida rápida estilo mexicano y una división de PepsiCo, han crecido de $ 700 millones en 1983 a $ 3.9 mil millones en 1994, y la compañía está gestionando más de 10.000 EAT en restaurantes y un...Starting at €8.20
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El activo y la fortaleza de la marca
Pérez Castro, Carlos; de Toro, Juan Manuel; Mira, MartaTechnical Note MN-363MarketingLa marca es hoy en día uno de los principales activos de cualquier compañía y, a su vez, un elemento fundamental de todo plan comercial. El valor del activo marca guarda una estrecha relación con su fortaleza, y en esta nota analizamos cuáles son los pasos necesarios para poder generar marcas fuertes y, por tanto, valiosas en los mercados. Es decir, profundizamos en las dimensiones donde radica la fortaleza de la marca.Starting at €8.20
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Marketing deportivo: ¿enfocado al mercado o al producto
Martín, A.; de Toro, Juan ManuelTechnical Note MN-356MarketingTrata de explicar con detalle las variables principales del marketing en relación a la gestión de entidades deportivas y sus especificidades. En concreto, lo referente a la segmentación del mercado y la preponderancia o no del producto deportivo en las decisiones y planificaciones comerciales.Starting at €8.20
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Del GRP al NRP: Un nuevo parámetro de medida de la eficacia de la publicidad en televisión
de Toro, Juan Manuel; Ramas, SantiagoTechnical Note MN-319MarketingAnte los numerosos y profundos cambios acaecidos en los últimos años en el mercado de los medios de comunicación (tanto en el aspecto de la oferta como en el de la demanda), se hacía urgente recabar las implicaciones de los mismos en la estrategia de comunicación de los anunciantes, y esto es lo que perseguimos con esta encuesta a los mayores anunciantes españoles. MODIStarting at €8.20
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Eficacia de la comunicación publicitaria en televisión: El zapping activo y zapping pasivo
de Toro, Juan Manuel; Ramas, SantiagoTechnical Note MN-315MarketingDesde hace décadas se vienen investigando la manera o maneras posibles de medir la eficacia de los mensajes publicitarios en televisión. Esta nota técnica analiza la cuantificación de la eficacia publicitaria principalmente desde dos puntos de vista. El primero basado en la audimetría y otros sistemas de medición de audiencia determinando el número real de telespectadores. El segundo se basa en el recuerdo que generan los mensajes publicitarios s...Starting at €8.20