El poder del boca-oreja en el <i>marketing mix</i>

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En muy poco tiempo, los denominados social media han ganado cuota y atención entre consumidores y empresas de todos los perfiles a costa de los medios tradicionales. Las empresas ya han tomado buena nota de estos cambios y empiezan a redefinir algunos puntos clave de su marketing mix. En este nuevo escenario, la publicidad y el boca-oreja en las redes sociales compiten por un presupuesto de marketing cada vez más exiguo y muchas empresas consideran la presencia activa en los social media como una alternativa a la publicidad tradicional. En opinión de los autores, se trata de un error, ya que ambas estrategias son complementarias. Como demuestra el análisis comparativo entre la publicidad y el boca-oreja, los medios sociales se rigen por unas leyes muy distintas a las que gobiernan la publicidad tradicional. Con ellos, se pueden incitar conversaciones y conseguir notoriedad, pero sus resultados son mucho más difíciles de predecir y medir. Teniendo en cuenta estos datos, los autores ofrecen recomendaciones para definir un plan de social media, así como ejemplos prácticos de aciertos y errores cometidos por diferentes compañías.