La negociación automatizada: El soporte de la inteligencia artificial

La irrupción de las nuevas tecnologías digitales y de inteligencia artificial han tenido un profundo impacto en el proceso de negociación. ¿Pero de qué manera han influido en la negociación tradicional y en la resolución de conflictos? En lo que respecta a las tecnologías digitales se han desarrollado los Sistemas de Soporte de Negociación (SSN). Estos software de apoyo facilitan la comunicación entre los negociadores, ayudan a controlar factores del proceso de negociación y facilitan la creación de valor y la toma de decisiones. En cada fase de la negociación se desarrollan diferentes funcionalidades con los objetivos de realizar una mejor preparación, explorar y procesar una mayor cantidad de información, realizar mejores ofertas y concesiones y llegar a un acuerdo que maximice el beneficio.
En lo que respecta al impacto de la Inteligencia Artificial, se analiza la automatización y el funcionamiento en las diferentes fases de la negociación (preparación, proceso y cierre). Los agentes automatizados o Negobots son diseñados para el cumplimiento de un objetivo específico y mediante Machine Learning y Deep Learning se les prepara para afrontar una negociación. Sin embargo, surge la siguiente reflexión: ¿Es mejor que negocie un agente automatizado o un ser humano? Limitaciones como la falta de creatividad o el nivel de procesamiento de la información pueden llevar a tomar peores decisiones y acuerdos.