Resortes emocionales que cautivarán a su cliente

Los especialistas en marketing saben desde hace tiempo que las emociones juegan un papel importante en las decisiones de los consumidores. Pero, como indican los últimos hallazgos científicos, su influencia admite muchos más matices y es más compleja de lo que parece. Las reacciones emocionales sutiles suelen dejar más poso que las intensas; los efectos de las emociones efímeras pueden ser duraderos; a veces, la experiencia y la manifestación de emociones negativas pueden ser beneficiosas, y, en general, nos resulta difícil predecir y recordar lo que sentimos. Una mejor comprensión de las emociones ayudará a los directivos a adaptar sus estrategias para afinar los mensajes y obtener la respuesta que buscan, todo ello con el objetivo de maximizar la satisfacción y fidelidad de los clientes en las diferentes fases de la interacción.