Social Media Marketing (SMM)

Desde el año 2006 y con la irrupción de Facebook, los medios sociales han pasado de ser un medio de diversión y de comunicación entre adolescentes y universitarios a convertirse en el lugar en el que la mayor parte de las personas se informan, se comunican y se relacionan.
La realidad actual es que los medios sociales están redefiniendo la comunicación corporativa y la publicidad de una manera disruptiva. 
Y esto, ¿qué implica para las empresas?
"Al comunicarse entre sí, los consumidores comparten información, y entre esta información a menudo se encuentra la recomendación (positiva o negativa) de marcas y productos. Así, cada vez es más típico que el boca a boca electrónico acabe por influir en un comprador.
"Los consumidores forman auténticos grupos online de amigos y conocidos que son, de algún modo, un reflejo más de los grupos que se crean en el mundo offline. Al igual que pasa en este último, determinadas marcas son más afines a unos grupos sociales que a otros, por lo que es importante que la nuestra tenga también presencia online en aquellos medios sociales en los que exista un alto porcentaje de consumidores afines.
"Los clientes conversan con otros amigos y conocidos, pero también pueden dirigirse directamente a las marcas. Por ejemplo, si un adolescente tiene un problema de servicio con nuestra empresa, es muy probable que se dirija a nuestro perfil en Facebook o Twitter para preguntar cómo resolverlo  o para quejarse con mayor o menor virulencia. Estas conversaciones son en muchas ocasiones, públicas, por lo que la marca queda mucho más expuesta a una buena o mala conversación con un cliente.
"Los medios sociales son una importantísima fuente de datos sobre gustos, usos y opiniones sobre nuestras marcas y las de la competencia. Investigar esta información es una de las capacidades que deben desarrollar los departamentos de marketing y comunicación del siglo XXI.
Por estas razones, conviene profundizar en el marketing en medios sociales o "Social Media Marketing" (SMM).