This website uses technical, customisation and analytical cookies, both first-party and third-party, to anonymously facilitate browsing and analyse statistics on use of the website. Learn more
Catalog Advanced Search
21 items were found using the following search criteria
-
ORANGE y la experiencia de cliente en el entorno digital
García del Pueyo, J. L. Arana, J.Case IIST-MI-212MarketingORANGE es una de las tres grandes compañías de telecomunicaciones que operan en España. El competitivo mercado al que se enfrenta hizo que la empresa reorientara en 2015 su gestión hacia el cliente y como evolución de ello, estableció en 2019 8 customer journeys. Para fundamentar sus acciones hacia los clientes la empresa utiliza sistemas de investigación NPS y una política de omnicanalidad compleja en sus distintos canales de comunicación y dist...Starting at €8.20
-
El futuro del consumo
D'Andrea, GuillermoArticle ART-3121Marketing, Service and Operations ManagementEl usuario del futuro vivirá pegado a la "tecnología ponible" -los wearables-, se moverá en coches autónomos y dedicará menos horas al trabajo. Ello ha modificado el patrón de consumo, que ahora es omnicanal. A partir de sus investigaciones sobre la evolución del sector minorista y los desafíos que supone la digitalización, Guillermo D'Andrea ofrece una serie de pistas para que las marcas y los comercios puedan adaptarse al consumidor del ...Starting at €8.20
-
Queralto.com: Omnicanalidad digital en ortopedia
García del Pueyo, J. L.Case IIST-MI-171MarketingQueraltó es una mediana empresa familiar y centenaria especializada en la distribución de productos ortopédicos y de equipamiento hospitalario, que debido a la crisis económica decide potenciar el canal de venta on line. Sus comienzos en el e-commerce datan de 2012 pero no es hasta 2016 cuando ven un rápido crecimiento fundamentalmente debido a la venta al consumidor final a través de su web y de Amazon. La facturación se había incrementado en un...Starting at €8.20
-
Pangea: la tienda de viajes más grande del mundo
O'Donnell, T.S.; Nueno, José LuisCase M-1369Entrepreneurship, Innovation and Change, MarketingDavid Hernández, el emprendedor detrás de Pangea, se plantea los pasos a seguir después de abrir la segunda tienda en Barcelona. Panga es una gran superficie especializada en viajes. Una decisión chocante en un momento en que las ventas de viajes se producen en online o con gran participación online. Hernández ha llegado a la conclusión de que le cuesta más conseguir un cliente nuevo con una operación de retail como Pangea en lugar de utilizando ...Starting at €8.20
-
Hero Baby Southern Europe
García del Pueyo, Jose Luis; Gómez González, CarmenCase IIST-MI-179MarketingHero es una empresa multinacional Suiza, con más de cien años de historia que tradicionalmente elaboraba mermeladas, pero que desde 1985 entró en el mercado de alimentación infantil a través de una prueba que se inició en España. Aunque la empresa tieneStarting at €8.20
-
Spreafico
Villafuerte Martín, A.Case IIST-MI-181MarketingSpreafico, es una empresa italiana fundada en 1963, a producción (en Italia y Chile), importación y distribución nacional de frutas y hortalizas. A primeros de enero de 2019, Raffaele Spreafico, CEO de la empresa, preparaba la reunión del consejo de administración en la que se revisarían los resultados del ejercicio 2018. Aunque la facturación del Grupo había vuelto a aumentar un año más, la rentabilidad no lo hacía al mismo ritmo. La gran cuesti...Starting at €8.20
-
Castillo de Canena: ¿Cómo implementar una Estrategia Omnicanal eficaz?
Villafuerte Martín, A.; Arribas Hervás, L.Case IIST-MI-186MarketingEn enero de 2019 Castillo de Canena, una de las empresas líderes en el segmento ultrapremium del aceite de oliva virgen extra (AOVE), se enfrentaba a una serie de retos que afectaban a su posición como una de las marcas emblemáticas. Junto a éstos, estaban surgiendo problemas cada vez más frecuentes relacionados con el canal online. A pesar de que Castillo de Canena no iba directamente a este canal, sino a través de sus distribuidores (y éstos di...Starting at €8.20
-
Las empresas de servicio son diferentes (A)
Llano Irusta, M. A.; Martínez Jiménez, M.Technical Note IIST-PIN-31Service and Operations Managementcomo su nombre indica, las empresas de servicios son las que proporcionan servicios, es decir, elementos no tangibles que cubren necesidades específicas. Los ejemplos más habituales los encontramos en sectores como la electricidad, el agua, el gas, el transporte de mercancías, las comunicaciones, la cultura, el espectáculo, los hoteles o el turismo, entre otros.Starting at €8.20
-
Las empresas de servicios son diferentes (D)
Llano Irusta, M. A.; Martínez Jiménez, M.Technical Note IIST-PIN-34Service and Operations ManagementComo su nombre indica, las empresas de servicios son las que proporcionan servicios, es decir, elementos no tangibles que cubren necesidades específicas. Los ejemplos más habituales los encontramos en sectores como la electricidad, el agua, el gas, el transporte de mercancías, las comunicaciones, la cultura, el espectáculo, los hoteles o el turismo, entre otrosStarting at €8.20
-
Las empresas de servicios son diferentes (B)
Llano Irusta, M. A.; Martínez Jiménez, M.Technical Note IIST-PIN-32Service and Operations ManagementComo su nombre indica, las empresas de servicios son las que proporcionan servicios, es decir, elementos no tangibles que cubren necesidades específicas. Los ejemplos más habituales los encontramos en sectores como la electricidad, el agua, el gas, el transporte de mercancías, las comunicaciones, la cultura, el espectáculo, los hoteles o el turismo, entre otros.Starting at €8.20