This website uses technical, customisation and analytical cookies, both first-party and third-party, to anonymously facilitate browsing and analyse statistics on use of the website. Learn more
Search results
-
Makro Omnicanalidad en acción
Audicana Arcas, J.; Martínez Jiménez, M.Case IIST-PI-237Innovation and ChangeMakro España (filial en este país del grupo Metro), una empresa distribuidora centrada en el servicio al canal Horeca (Hoteles, restaurantes, cafeterías). Después de años de un crecimiento estable pero exiguo, y tras superar una pandemia que obligó a sus clientes a permanecer sin actividad trazan en 2022 una ambiciosa estrategia: duplicar su facturación y alcanzar los 3.000 millones de euros para el final de la década. Han descubierto que sus cli...Starting at €8.20
-
Acción Médica Cristiana en Nicaragua
Calderon, Daniel; Prado Barboza, Andrea; Zuñiga Saenz, RoyCase INCAE-31190_SInnovation and ChangeEl caso trata de las historias de AMC, una organización no gubernamental en Nicaragua que posee una red de ventas sociales de medicamentos en las zonas rurales de Nicaragua. El caso brinda suficiente información para utilizar la metodología del canvas y estudiar el modelo de negocio. Así como para evaluar diferentes estrategias de crecimiento o escalamiento del modelo. Dentro de las lecturas recomendadas para el uso de este caso están: °dees g. A...Starting at €8.20
-
Cómo tener clientes fidelizados y satisfechos en las empresas de servicios
Llano Irusta, M. A.; Martínez Jiménez, M.Technical Note IIST-PIN-37Service and Operations ManagementLa estrategia de fidelización, es una de las más importantes para una empresa que sin embargo, muchas veces se descuida para dar prioridad a la captación de nuevos clientes. En mercados maduros, donde la demanda no crece o lo hace poco, obtener nuevos clientes implica conseguir que abandonen a la competencia. Conseguir esto resulta en ocasiones muy costoso. La fidelización de clientes se enfoca en la retención de la cartera de clientes existentes...Starting at €8.20
-
Florida Ice and Farm: campeón de sostenibilidad en una economía emergente (B)
Ickis, John Cather; Prado Barboza, Andrea; García-Rada, XimenaCase INCAE-30794B_SService and Operations ManagementEl caso B describe la implementación de la estrategia de triple utilidad en FIFCO entre el período 2009-2011, mostrando los resultados positivos así como ahorros en diversas áreas. Adicionalmente, el caso se enfoca en tres de los doce objetivos de la triple utilidad: consumo responsable, el programa de voluntariado y agua neutral. Al cierre del caso, Ramón Mendiola enfrenta el siguiente desafío: deberá consolidar la estrategia de triple utilidad ...Starting at €5.74
-
Florida Ice and Farm: campeón de sostenibilidad en una economía emergente (A)
Ickis, John Cather; Prado Barboza, Andrea; García-Rada, XimenaCase INCAE-30794_SService and Operations ManagementEl caso A se centra en la historia de la compañía líder en cerveza y bebidas no alcohólicas en el mercado costarricense, Florida Ice & Farm, desde que Ramón Mendiola asume la posición de director general en el 2003. Tras implementar una serie de cambios de estructura, personal y cultura en la organización, en el 2008 Ramón establece un nuevo reto: la triple utilidad pues quería medir resultados no sólo en terminos económicos, sino también en valo...Starting at €8.20
-
Turismo y Planificación Costa del Sol: una apuesta por poner el dato en el centro
Martínez Jiménez, M.Case IIST-PI-209Service and Operations ManagementEl caso describe la concepción, creación e implementación de un proyecto que busca poner al dato en el centro, midiendo el desempeño real de toda la organización. El proyecto se desarrolla desde dentro de la organización y se busca implicar a todo el mundo y que se acepte trabajar con indicadores como un método de avance, no de control. Pero no está exento de dificultades. Cuando la fase uno se termina después de 18 meses de intenso esfuerzo, hay...Starting at €8.20
-
Turismo y Planificación Costa del Sol: una apuesta por poner el dato en el centro. Nota del Instructor
Martínez Jiménez, M.;Teaching Note IIST-PITN-209Service and Operations ManagementEl caso describe la concepción, creación e implementación de un proyecto que busca poner al dato en el centro, midiendo el desempeño real de toda la organización. El proyecto se desarrolla desde dentro de la organización y se busca implicar a todo el mundo y que se acepte trabajar con indicadores como un método de avance, no de control. Pero no está exento de dificultades. Cuando la fase uno se termina después de 18 meses de intenso esfuerzo, hay...Starting at €0.00
-
Estación Vital
Torres Cóndor, José Humberto; Prado Barboza, Andrea; Schill, Ryan; Marín Ximénez, José NicolásCase INCAE-31200_SDecision AnalysisEstación Vital era una empresa dedicada a ofrecer orientaciones de salud gratuitas de salud preventiva mediante tres estaciones o quioscos en dos centros comerciales de Managua, capital de Nicaragua, y se preparaba para expandirse al resto del país. Marcos Lacayo, joven empresario nicaragüense, creador y promotor de un proyecto en el sector salud, Estación Vital, conducía hacia un restaurante para reunirse inversionistas centroamericanos con el o...Starting at €8.20
-
Vital Station
Torres Cóndor, José Humberto; Prado Barboza, Andrea; Schill, Ryan; Marín Ximénez, José NicolásCase INCAE-31200_E-EDecision AnalysisEstación Vital era una empresa dedicada a ofrecer orientaciones de salud gratuitas de salud preventiva mediante tres estaciones o quioscos en dos centros comerciales de Managua, capital de Nicaragua, y se preparaba para expandirse al resto del país. Marcos Lacayo, joven empresario nicaragüense, creador y promotor de un proyecto en el sector salud, Estación Vital, conducía hacia un restaurante para reunirse inversionistas centroamericanos con el o...Starting at €8.20
-
Grupo Éxito: Una propuesta de valor para todos
Audicana Arcas, J.; Martínez Jiménez, M.Case IIST-PI-228Service and Operations ManagementGrupo Éxito era uno de los líderes en el retail sudamericano. No obstante, en 2019, comenzaba a ver erosionada su cuota de mercado en Colombia, debido a la llegada del low cost, el e-commerce y el delivery de última milla. Las tendencias en el retail colombiano tampoco ayudaban, con un consumidor que había cambiado sus hábitos de consumo, más focalizados en la digitalización, acudiendo a empresas de delivery de última milla y buscando la rapidez ...Starting at €8.20