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Makro Omnicanalidad en acción
Audicana Arcas, J.; Martínez Jiménez, M.Case IIST-PI-237Innovation and ChangeMakro España (filial en este país del grupo Metro), una empresa distribuidora centrada en el servicio al canal Horeca (Hoteles, restaurantes, cafeterías). Después de años de un crecimiento estable pero exiguo, y tras superar una pandemia que obligó a sus clientes a permanecer sin actividad trazan en 2022 una ambiciosa estrategia: duplicar su facturación y alcanzar los 3.000 millones de euros para el final de la década. Han descubierto que sus cli...Starting at €8.20
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Sistemas de costes basados en la actividad
Davila, Antonio; Fernández, Albert; Velilla, ManuelTechnical Note CN-182Accounting and ControlSe describe el modelo conceptual de los sistemas de costes basados en la actividad (Activity Based Costing) y los compara con los sistemas de costes convencionales, haciendo especial énfasis en las nuevas ideas aportadas por el sistema ABC.Starting at €8.20
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El Cuadro de Mando Integral en TMB
Fernández, AlbertCase C-748Accounting and ControlTransportes Metropolitanos de Barcelona, en opinión de su consejero delegado, Constantí Serrallonga, tiene aspectos a mejorar en cuanto a la gestión de los objetivos y proyectos clave. Le falta visión de largo plazo, tiene demasiados proyectos en marcha y no realiza bien el seguimiento de estos proyectos. Cambios en la filosofía, los procesos de gestión y el uso de mapas estratégicos le pueden ayudar a solucionar esos problemas. El caso explica y...Starting at €8.20
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Cómo tener clientes fidelizados y satisfechos en las empresas de servicios
Llano Irusta, M. A.; Martínez Jiménez, M.Technical Note IIST-PIN-37Service and Operations ManagementLa estrategia de fidelización, es una de las más importantes para una empresa que sin embargo, muchas veces se descuida para dar prioridad a la captación de nuevos clientes. En mercados maduros, donde la demanda no crece o lo hace poco, obtener nuevos clientes implica conseguir que abandonen a la competencia. Conseguir esto resulta en ocasiones muy costoso. La fidelización de clientes se enfoca en la retención de la cartera de clientes existentes...Starting at €8.20
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Fundamentos para la gestión en tiempos de crisis
Fernández, AlbertTechnical Note ASNN-11Knowledge and Communication, Leadership and People ManagementNo siempre y no todas las organizaciones tienen en cuenta los fundamentos que requiere cualquier gestión empresarial. Los tiempos de crisis hacen que sea aún más fácil olvidarlos ... o quizás sea una buena oportunidad para recordarlos. Esta nota técnica revisa aspectos clave para gestionar en tres ámbitos, el negocio, su financiación y sus personas, teniendo también en cuenta cómo la crisis afecta a cada uno de los aspectos clave.Starting at €8.20
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Errores habituales en los procesos de planificación y seguimiento
Fernández, AlbertTechnical Note CN-217Accounting and Control, StrategyEsta nota técnica expone los errores más habituales en los procesos de planificación y de seguimiento en base a la experiencia del autor. Estos errores tienen que ver con la falta de importancia, la falta de sistematización, la falta de hábito, no centrarse en la estrategia y no involucrar a las personas adecuadas, entre otros factores.Starting at €8.20
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Sociedad Deportiva Eibar S.A.D.: un club modesto en la élite de un sector singular
Segarra, José Antonio; Fernández, Albert; Aguirreamalloa Arizaga, JavierCase SM-1626Corporate Governance, StrategyVerano de 2015. La Sociedad Deportiva Eibar S.A.D. celebra sus 75 años de historia en Primera División como un caso único en el fútbol. Las singularidades del Eibar eran varias: pertenecía a la población más pequeña de la historia de la Primera División, la austeridad era una seña de identidad de un club que se esforzaba por vivir y difundir los valores en que creía, y sus finanzas habían estado siempre ¿en orden¿. En 2014 había protagonizado una...Starting at €8.20
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Turismo y Planificación Costa del Sol: una apuesta por poner el dato en el centro
Martínez Jiménez, M.Case IIST-PI-209Service and Operations ManagementEl caso describe la concepción, creación e implementación de un proyecto que busca poner al dato en el centro, midiendo el desempeño real de toda la organización. El proyecto se desarrolla desde dentro de la organización y se busca implicar a todo el mundo y que se acepte trabajar con indicadores como un método de avance, no de control. Pero no está exento de dificultades. Cuando la fase uno se termina después de 18 meses de intenso esfuerzo, hay...Starting at €8.20
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Turismo y Planificación Costa del Sol: una apuesta por poner el dato en el centro. Nota del Instructor
Martínez Jiménez, M.;Teaching Note IIST-PITN-209Service and Operations ManagementEl caso describe la concepción, creación e implementación de un proyecto que busca poner al dato en el centro, midiendo el desempeño real de toda la organización. El proyecto se desarrolla desde dentro de la organización y se busca implicar a todo el mundo y que se acepte trabajar con indicadores como un método de avance, no de control. Pero no está exento de dificultades. Cuando la fase uno se termina después de 18 meses de intenso esfuerzo, hay...Starting at €0.00
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Grupo Éxito: Una propuesta de valor para todos
Audicana Arcas, J.; Martínez Jiménez, M.Case IIST-PI-228Service and Operations ManagementGrupo Éxito era uno de los líderes en el retail sudamericano. No obstante, en 2019, comenzaba a ver erosionada su cuota de mercado en Colombia, debido a la llegada del low cost, el e-commerce y el delivery de última milla. Las tendencias en el retail colombiano tampoco ayudaban, con un consumidor que había cambiado sus hábitos de consumo, más focalizados en la digitalización, acudiendo a empresas de delivery de última milla y buscando la rapidez ...Starting at €8.20