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Un viaje transformador en tiempos inciertos (B)
Elvira, Marta; Villamor, IsabelCase DPO-734Leadership and People ManagementEl caso introduce a Cristina Ventura, chief catalyst officer del minorista asiático de artículos de lujo Lane Crawford Joyce Group (LCJG). Ventura se encontraba en Nueva York cuando el presidente de los Estados Unidos, Donald Trump, anunció la decisión del Gobierno de cerrar el tráfico aéreo internacional debido a que la COVID-19 se estaba propagando por el mundo. Si bien estaba asentada en Hong Kong, Ventura había pasado los últimos tres meses e...Starting at €5.74
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Un viaje transformador en tiempos inciertos (A)
Elvira, Marta; Villamor, MartaCase DPO-733Leadership and People Management, Service and Operations ManagementEl caso introduce a Cristina Ventura, chief catalyst officer del minorista asiático de artículos de lujo Lane Crawford Joyce Group (LCJG). Ventura se encontraba en Nueva York cuando el presidente de los Estados Unidos, Donald Trump, anunció la decisión del Gobierno de cerrar el tráfico aéreo internacional debido a que la COVID-19 se estaba propagando por el mundo. Si bien estaba asentada en Hong Kong, Ventura había pasado los últimos tres meses e...Starting at €8.20
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Makro Omnicanalidad en acción
Audicana Arcas, J.; Martínez Jiménez, M.Case IIST-PI-237Innovation and ChangeMakro España (filial en este país del grupo Metro), una empresa distribuidora centrada en el servicio al canal Horeca (Hoteles, restaurantes, cafeterías). Después de años de un crecimiento estable pero exiguo, y tras superar una pandemia que obligó a sus clientes a permanecer sin actividad trazan en 2022 una ambiciosa estrategia: duplicar su facturación y alcanzar los 3.000 millones de euros para el final de la década. Han descubierto que sus cli...Starting at €8.20
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Un viaje transformador en tiempos inciertos (C)
Elvira, MartaCase DPO-744Business Ethics and Corporate Social Responsibility, Entrepreneurship, Leadership and People ManagementTras aterrizar en Singapur a finales de 2020, mientras la epidemia de COVID-19 todavía afectaba la mayor parte del mundo, Cristina Ventura se encontraba inmersa en medio de una gran actividad. Su estancia en Singapur le había reportado tanto nuevas oportunidades como momentos de reflexión. Cada día meditaba sobre su propósito, sobre qué proyectos -y qué gente- podían ayudarla a maximizar su impacto. Cristina se veía a sí misma como una catalizado...Starting at €5.74
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La diversidad en los equipos de alta dirección
Rodríguez-Lluesma, Carlos; Martín, Miguel; Elvira, MartaTechnical Note DPON-149Leadership and People ManagementEl concepto "diversidad" goza de buena fama, en general, pero casi todos hemos oído opiniones del tipo "Años y años acudiendo a seminarios de concienciación e inclusión social, y la cuenta de resultados no se ha visto incrementada en un céntimo" o "Dijeron que las soluciones serían mejores, pero yo sigo trabajando igual y la innovación ha sido la misma". La academia apoya esta discrepancia entre la teoría buscada en el mundo empresarial y la real...Starting at €8.20
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UFINET Telecom: un nuevo cambio en la propiedad (B)
Calleja, Luis Manuel; Elvira, Marta; Sastre Boquet, IsaacCase SM-1680Corporate Governance, Information Technologies, StrategyEl presente caso relata la venta de la compañía de telecomunicaciones Ufinet en 2018, que divide el negocio en dos compañías: una para el mercado español (Lyntia Networks) y otra para el latinoamericano (Ufinet International). Aunque el fondo de inversión Cinven continuaba siendo el propietario mayoritario de Ufinet International, se incorporó al accionariado Enel, una multinacional italiana de gas y energía, con vistas a, posiblemente, adquirir ...Starting at €5.74
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Atam: innovando en el sector social (A)
Elvira, Marta; Prats, Mª Julia; Plaza López, LuisCase DPO-244Business Ethics and Corporate Social Responsibility, Entrepreneurship, Innovation and ChangeAtam es una asociación del Grupo Telefónica que nace en 1973 para la atención de personas con discapacidad y mayores dependientes, fruto de un acuerdo entre la empresa y sus sindicatos. Es una entidad sin ánimo de lucro, de ámbito nacional y declarada de utilidad pública, que posee 60.000 socios pertenecientes a veintiocho empresas del Grupo. Atam cuenta con tres grandes campos de acción: ayudas económicas individuales; equipamientos de atención ...Starting at €8.20
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Max Müller en Betrieb und Beruf (B)
Elvira, MartaCase DPO-197Knowledge and CommunicationBetrieb und Beruf es una publicación especializada en empleos, formación y recursos humanos. Fue fundada el año 2000 con el fin de reforzar la oferta dominical del periódico alemán Die Erde, decidido a sobrepasar a sus dos competidores directos. El caso describe el punto de inflexión de BundB en 2003, después de más de tres años en números rojos y en una espiral de descontrol. El director general del grupo, junto con el director de publicidad y e...Starting at €5.74
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Max Müller en Betrieb und Beruf (A)
Elvira, MartaCase DPO-196Knowledge and CommunicationBetrieb und Beruf es un medio de comunicación escrito especializado en empleo, formación y recursos humanos, que nace en 2000 para completar la información dominical del periódico alemán Die Erde, empeñado en alcanzar a sus dos competidores directos. El caso describe el punto de inflexión que vive BunbB en 2003, con más de tres años en números rojos y sin poder mantener la situación. El director general del grupo, junto a los directores de public...Starting at €8.20
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Cómo tener clientes fidelizados y satisfechos en las empresas de servicios
Llano Irusta, M. A.; Martínez Jiménez, M.Technical Note IIST-PIN-37Service and Operations ManagementLa estrategia de fidelización, es una de las más importantes para una empresa que sin embargo, muchas veces se descuida para dar prioridad a la captación de nuevos clientes. En mercados maduros, donde la demanda no crece o lo hace poco, obtener nuevos clientes implica conseguir que abandonen a la competencia. Conseguir esto resulta en ocasiones muy costoso. La fidelización de clientes se enfoca en la retención de la cartera de clientes existentes...Starting at €8.20