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RCI Europe Ltd.: Calidad de servicio
Hare, B.; Huete, Luis MaríaCase M-905MarketingDurante el período 1991-1992, la dirección de RCI se sintió cada vez más obligada a examinar el grado de satisfacción del cliente con la multipropiedad. Primero fue la prensa la que informó en varios artículos de compradores de multipropiedad que habían expresado su insatisfacción con la compra. Después, hubo un estudio reciente de Ernst & Young, sobre propietarios británicos, que mostraba una parte importante de propietarios que no estaban satis...Starting at €8.20
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The Case Method: The Instructor as "Choreographer"
Ortíz E.; Vázquez- Dodero, Juan CarlosTechnical Note ASNN-6-EDecision Analysis, Knowledge and CommunicationThe case method is an extremely valuable pedagogical tool but it is difficult to use well. The suitability of the case method will depend on the subject matter to be taught, the maturity of the instructor, the materials available and the audience to be addressed. This note discusses the relevance of the above four variables for the development of a teaching faculty and for individual career planning.Starting at €8.20
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Conceptos y métodos de la calidad total
Debaig, M.; Huete, Luis MaríaTechnical Note PN-307Service and Operations ManagementLa calidad está de moda. No pasa un solo día sin que se hable en los medios de información del lanzamiento de un plan de calidad en una empresa importante, o de una iniciativa de la Administración con ayudas para las Pymes en este campo, o de la creación de una nueva asociación para la calidad. Dentro de la confusión generada por esta popularidad, esta nota intenta, desde el punto de vista posiblemente parcial de nuestra experiencia como consulto...Starting at €8.20
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American Express: Membership rewards Europe
Spinther M.; Rose S.; McGilvey P.; Huete, Luis MaríaCase P-886-EService and Operations ManagementThe Membership Rewards Programme is designed for business travellers. The rewards offered appeal mainly to members of Airline Frequent Flyer Programmes who take advantage of collecting miles on Amex and transfer them to their preferred airline to collect free tickets or upgrades. The case poses the managerial challenge of how to reach the 50% target penetration rate of the programme Amex has in mind and questiones how to include customers of the ...Starting at €8.20
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Voyages Eurotours (B)
Toledo E.; Vázquez- Dodero, Juan CarlosCase ASN-17Decision Analysis, StrategyEl director general de Voyages Eurotours trata de explicar los adversos resultados del último período y prevé una apreciable mejora en el futuro próximo. De todas formas, como no está muy tranquilo... pide un informe económico y financiero a su controller.Starting at €5.74
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Método del caso: el instructor como "Coreógrafo"
Ortíz E.; Vázquez- Dodero, Juan CarlosTechnical Note ASNN-6Decision Analysis, Knowledge and CommunicationEl método del caso es un instrumento pedagógico de primera magnitud pero de difícil uso. La adaptación de un docente al método del caso depende de la materia objeto de la docencia, la madurez del docente, el material disponible y el foro o auditorio al que se dirija. Se considera la relevancia de las cuatro variables para el desarrollo de un Claustro de profesores y para el autodiseño de carrera docente.Starting at €8.20
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Voyages Eurotours (A)
Toledo E.; Vázquez- Dodero, Juan CarlosCase ASN-16Decision Analysis, StrategyVoyages Eurotours describe la situación de un mayorista de viajes francés cuyo saneamiento financiero está sujeto al apoyo que reciba de los accionistas, entre los que domina otro agente con intereses en una nueva compañía de vuelos charter. El optimismo del director general de Voyages Eurotours puede conducir al fracaso, aún a pesar de su buena gestión, que, sin embargo, resulta insuficiente. El caso permite, mediante un análisis financiero (FM,...Starting at €8.20
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Sports 92 Tennis Club (Abridged)
Folts, F. E.; Mercader, P.; Vázquez- Dodero, Juan CarlosCase ASN-15-EDecision AnalysisStarting at €8.20
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American Express: «Membership rewards» Europa
Spinther M.; Rose S.; McGilvey P.; Huete, Luis MaríaCase P-886Service and Operations ManagementEl Programa "Membership Rewards" está diseñado para viajeros de negocio. Las recompensas ofrecidas van dirigidas principalmente a las personas registradas en los programas de viajero frecuente de las aerolíneas que se benefician acumulando kilómetros con Amex y transfiriéndolos a su aerolínea preferida para obtener billetes gratuitos o mejoras. El caso expone el reto de la dirección de Amex de cómo lograr el índice de penetración del 50% que el p...Starting at €8.20
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Los cinco primeros años del diario El Mundo
Huete, Luis MaríaCase P-888Service and Operations ManagementTras cinco años de crecimiento en difusión e influencia el diario El Mundo ha de decidir su estrategia de regionalización en las comunidades en donde su presencia es pequeña. Tambien ha de prepararse ante los posibles cambios en el sector.Starting at €8.20