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Nota sobre las herramientas de diagnóstico de Shainin para la mejora de la calidad a través del diseño (II)
Huete, Luis María; Tarradellas J. R.Technical Note PN-304Service and Operations ManagementEsta nota recoge los tres últimos pasos de una metodología de mejora de la calidad a través del diseño, contenida en la PN-303. El propósito de estas notas técnicas es proporcionar una metodología sencilla e intuitiva para realizar diseño de experimentos en procesos industriales, mejora de calidad en empresas de servicios, etc. La metodología se parece al proceso de investigación seguido por un detective.Starting at €8.20
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Glosario de la calidad total
Huete, Luis María; Tarradellas J. R.Technical Note PN-331Service and Operations ManagementEn esta nota se recopilan, en forma de diccionario, los términos y conceptos más corrientes relacionados con la gestión de la calidad total. La calidad total es un intento de crear en la organización incentivos y estímulos que faciliten el encapsulamiento de conocimientos que permitan eliminar los despilfarros del sistema. La nota se basa en un documento de Fiat.Starting at €8.20
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Sesgos en la toma de decisiones
Huete, Luis MaríaTechnical Note PN-506Decision Analysis, Knowledge and Communication, Leadership and People ManagementBasado en los estudios experimentales del premio Nobel Daniel Kahneman, el documento ilustra el porqué de algunos fenómenos curiosos del comportamiento cotidiano. En el documento se exponen una docena de sesgos que juegan un papel frecuente en nuestra toma de decisiones, seamos o no del todo conscientes de ello. En concreto, el ser humano cuenta con dos sistemas fundamentales, y la forma en la que estos interactúan entre sí es lo que determina o ...Starting at €8.20
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Análisis de valor, El
Huete, Luis María; Sagnier G.Technical Note PN-325Service and Operations ManagementEl análisis de valor es una técnica utilizada para reducir el coste de un producto o servicio sin comprometer su calidad o prestaciones. Centra sus esfuerzos en el propio producto, en una mejora continua de su concepto básico que redunde en mejores funciones y en consumidores más satisfechos. En esta nota técnica se explican las fases de la metodología y se ponen ejemplos de su uso.Starting at €8.20
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Transformar y entregar resultados
Huete, Luis MaríaTechnical Note PN-513Decision Analysis, Leadership and People Management, StrategyLa aceleración de los cambios en el mercado exige a las empresas sincronizar la transformación con la entrega de resultados. Ello requiere potenciar las capacidades de gestión y de liderazgo de las personas claves de la organización. En el artículo se describe un modelo de competencias y el proceso para su desarrollo en las personas claves de la organización. La transformación de una empresa no es otra cosa que la mejora de su propia agilidad pa...Starting at €8.20
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El papel de la medición en los procesos de mejora. La metodología OKR.
Huete, Luis María; Marín, AlvaroTechnical Note PN-522Decision Analysis, Leadership and People Management, StrategyNo hay nada más eficaz para la mejora de un sistema (sea una persona o una institución) que dotarse de una cierta claridad estratégica (la dirección hacia dónde ir y las razones para ello), ponerse objetivos (concretos, medibles, alcanzables, relevantes y acotados en el tiempo) y a la vez lograr una cohesión interna para su ejecución (fruto de la convergencia entre saber, poder y querer). Para que las decisiones y objetivos no se los lleve el v...Starting at €8.20
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La gestión segmentada de la base de clientes
Huete, Luis MaríaTechnical Note PN-450Service and Operations ManagementEn este documento se recogen diez claves para hacer de la gestión segmentada de clientes una fuente de creación de ventajas competitivas, y diez preguntas que permiten diagnosticar el grado de avance en la gestión segmentada de la base de clientes.Starting at €8.20
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Claves para una gestión sobresaliente en servicios
Huete, Luis MaríaTechnical Note PN-272Service and Operations ManagementEn los servicios las cuestiones relativas a productividad, calidad o competitividad tienen contornos distintos a lo que ocurre en empresas industriales. Los servicios tienen unas particularidades con muchas repercusiones en la buena gestión de las operaciones. El propósito de este trabajo es conceptualizar las claves de gestión de una área tan crítica en la buena marcha de las empresas como es el servicio que se proporciona a los clientes. Se int...Starting at €8.20
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Las medidas de la variabilidad de procesos
Gómez, Alberto; Huete, Luis María; Solans A.Technical Note PN-329Service and Operations ManagementEl propósito de esta nota es describir unos conceptos relacionados con la variabilidad de los procesos, sus medidas y los enfoques para su eventual reducción. La variabilidad de un proceso es la no adecuación de una operación al estándar (el nominal de la operación) especificado por los responsables del diseño del producto. En la nota se explican los conceptos de Cp («process capability») y Cpk, en el que se relaciona la variabilidad del proceso ...Starting at €8.20
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Conceptos y métodos de la calidad total
Debaig, M.; Huete, Luis MaríaTechnical Note PN-307Service and Operations ManagementLa calidad está de moda. No pasa un solo día sin que se hable en los medios de información del lanzamiento de un plan de calidad en una empresa importante, o de una iniciativa de la Administración con ayudas para las Pymes en este campo, o de la creación de una nueva asociación para la calidad. Dentro de la confusión generada por esta popularidad, esta nota intenta, desde el punto de vista posiblemente parcial de nuestra experiencia como consulto...Starting at €8.20