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Exeter Group, Inc. (B) (Spanish Version)
Eccles, Robert G.; Narayandas, Das; Herman, KerryCase HBS-413S09Leadership and People ManagementEste caso presenta una descripción breve de las decisiones de la empresa garantiza si o no seguir adelante con cada uno de los cuatro proyectos que son la base de la caja (A).Starting at €5.74
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Amazon: equilibrio entre orientación al cliente y compromiso del empleado
Tatge, Larisa; Lago, Alejandro; Ribera, JaumeCase P-1165Innovation and Change, Service and Operations ManagementAmazon se define como la empresa más centrada en el cliente del mundo y explica su crecimiento en diversos sectores como una forma de ir aportando más valor a sus clientes. Si visión es "to be earth's most customer centric company; to build a place where people can come to find and discover anything they might want to buy online" ("ser la compañía más centrada en el cliente del mundo, crear un lugar al que la gente pueda acudir para encontrar y d...Starting at €8.20
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Mejora del acceso de los pobres a la atención sanitaria: estudio del caso de las reformas de los sistemas públicos de atención sanitaria de Washington (B)
Pate M. A.; Abramson, W.; Ribera, JaumeCase P-1047Service and Operations ManagementEl alcalde de Washington debe decidir cómo reestructurar la atención sanitaria del Distrito de Columbia, que ha sufrido una crisis financiera profunda. La disponibilidad de recursos contrasta con los resultados decepcionantes obtenidos. Se prevé que el principal proveedor de atención sanitaria a las personas sin seguro médico, la Health and Hospitals Public Benefit Corporation, agotará su subvención para 2001 a mediados de marzo. Un comité ha pre...Starting at €5.74
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SaleSoft, Inc. (A) (Spanish Version)
Narayandas, DasCase HBS-503S32MarketingSaleSoft, una firma de puesta en marcha, los mercados de venta integrales Soluciones de Automatización (CSA) que automatizan las funciones de ventas, marketing y servicios de la empresa. A pesar de que el producto ha recibido respuestas muy favorables perspectivas de la complejidad del producto, y un ciclo de compra durante mucho tiempo han hecho que sea difícil para la empresa de interés se convierten en órdenes de venta. SaleSoft tiene ahora la...Starting at €8.20
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WESCO Distribution, Inc. (Spanish Version)
Narayandas, DasCase HBS-503S50MarketingEn 1996, WESCO, un distribuidor nacional de equipos y suministros eléctricos, trazó un crecimiento del 6 al 8 por ciento en las ventas, y de 12 a 16 por ciento de la rentabilidad en los próximos cinco años. La pieza central de esta estrategia de crecimiento es el programa de Contabilidad Nacional (AN) que WESCO ha desarrollado para servir a sus principales clientes industriales en respuesta a los recientes cambios que hicieron a sus procesos de n...Starting at €8.20
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CMR Enterprises (Spanish Version)
Narayandas, Das; Caravella, Mary NeunerCase HBS-509S02MarketingSam Marcus ha adquirido recientemente una pequeña empresa de ebanistería, y está en busca de un crecimiento espectacular. La empresa compite en los mercados de construcción comercial y residencial; poco después de la adquisición, la empresa obtiene un gran nuevo cliente residencial. El caso describe los cambios realizados en la empresa y cómo la relación con este cliente comienza a deteriorarse. Al final del caso, Marcus debe decidir si corregir ...Starting at €8.20
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Ángeles y Demonios: La nueva forma de Best Buy para abordar a los clientes (A)
Elberse, Anita; Gourville, John T.; Narayandas, DasCase HBS-510S01MarketingEn noviembre de 2004, The Wall Street Journal informó que la electrónica de consumo minorista nuevo enfoque al cliente de Best Buy fue a rechazar los "diablos" entre sus clientes. La iniciativa "centrada en el cliente", que fue dirigido por el CEO de Best Buy Brad Anderson, se basó en un análisis de los historiales de compra de varios grupos de clientes. La idea central era para renovar las tiendas de acuerdo a los sectores más lucrativos de los ...Starting at €8.20
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Mejora del acceso de los pobres a la atención sanitaria: estudio del caso de las reformas de los sistemas públicos de atención sanitaria de Washington (A)
Pate M. A.; Abramson, W.; Ribera, JaumeCase P-1046Service and Operations ManagementEl alcalde de Washington debe decidir cómo reestructurar la atención sanitaria del distrito de Columbia, que ha sufrido severas crisis financieras. La disponibilidad de recursos contrasta con sus pobres resultados sanitarios. Se prevé que el principal proveedor de atención sanitaria de las personas no aseguradas, la Health and Hospitals Public Benefit Corporation, agote sus subsidios para el ejercicio fiscal 2001 a mediados de marzo. Una comisión...Starting at €8.20
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Nochebuena (A, B, C, D)
Ribera, JaumeCase P-1034Service and Operations ManagementLa familia Krank tiene que organizar una cena de Navidad y decorar su casa en un plazo mínimo de tiempo. El ejercicio plantea la planificación de estas actividades como un proyecto y el impacto que sobre la misma pueden tener los distintos acontecimientos.Starting at €8.20