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11 items were found using the following search criteria
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Cuando dar menos a los clientes rinde más
Fader, PeterArticle ART-2382Marketing, StrategyEn contra de lo que muchos creen, la mayor parte de las marcas no se centran en el cliente, sino en el producto, lo que a día de hoy es insuficiente. Puede que las empresas digan que se preocupan por el cliente e incluso que hayan puesto en marcha un sistema de CRM, pero ese es precisamente el problema. Preocuparse no es lo mismo que alinear toda la empresa para vincular el desarrollo y la prestación de productos y servicios con las necesidades d...Starting at €8.20
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Tras la pista del valor del cliente
Villanueva Galobart, JuliánArticle ART-2383Finance, MarketingA veces las empresas toman decisiones de poco recorrido sin entender las implicaciones que tienen en su base de clientes. Destinar recursos a captar clientes de poco valor o a acciones de escasa influencia en su comportamiento, o concentrarse solo en los ingresos sin tener en cuenta el coste de adquirir y retener clientes son errores típicos de las empresas que no conocen el valor de su cartera de clientes. En este artículo, el autor explica cómo...Starting at €8.20
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Nuevas herramientas para medir la calidad de servicio
Parasuraman, A.Article ART-2384Information Technologies, Service and Operations ManagementTreinta años después de la invención del archiconocido modelo de medición de la calidad de servicio Servqual, uno de sus creadores revisita esta herramienta. El creciente protagonismo de la tecnología y el auge de las compras en Internet hacían necesario adaptarla a la experiencia online. En concreto, se propone medir la eficiencia y calidad del proceso de visita, adquisición y entrega que ofrecen las webs para mejorar el servicio. El resultado e...Starting at €8.20
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IESE Insight. Número 18. Tercer trimestre 2013
IESE InsightMagazine REV-41Information Technologies, Innovation and Change, Leadership and People Management, Service and Operations Management, StrategyLa digitalización ha llegado a todas las esferas de la sociedad, incluida la empresa. Este fenómeno conlleva cambios en los modelos de negocio, la organización del trabajo y la manera de dirigir. Este número de IESE Insight ayuda a entender las distintas dimensiones que deben tener en cuenta los directivos para liderar la transformación digital de sus empresas. Evgeny Kaganer, Sandra Sieber y Javier Zamora analizan las cinco habilidades qu...Starting at €22.00
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Su empresa también tiene ventaja digital
Rowsell-Jones, AndyArticle ART-2413Information Technologies, StrategySi el punto de partida de la transformación digital de su empresa es desarrollar tal o cual aplicación, no lo dude, lo están enfocando mal. La creación de una ventaja digital pasa por combinar de manera innovadora los recursos físicos y digitales para generar nuevas capacidades, fuentes de valor e ingresos. En este artículo el autor presenta cinco modelos, ilustrados con casos de éxito, que le ayudarán a identificar las oportunidades y aplicacion...Starting at €8.20
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Cómo gestionar las opiniones en Internet
Shanmugam, Ravi; Capizzani, Mario; McQuarrie, Edward F.; McIntyre, Shelby H.Article ART-2500MarketingEste artículo explora el funcionamiento de las webs de opiniones. Basándose en sus estudios de Yelp y otras plataformas, los autores esbozan el retrato de quienes publican reseñas online y las razones que les impulsan. En algunas de estas personas es palpable el deseo de tener audiencia, es decir, una cierta búsqueda de estatus. Se trata de un comportamiento emergente que tiene todos los visos de extenderse entre los usuarios de Internet. Por eso...Starting at €8.20
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¿Quiere facturar más? Venda de otra manera
Rackham, NeilArticle ART-2595MarketingMuchos creen que vender consiste en cantar las bondades de un producto como si fuéramos un folleto parlante. Pero una encuesta del autor revela que este método es el menos convincente. Los clientes quieren valor, por lo que los comerciales harían bien en incrementarlo en lugar de limitarse a comunicar. Según este experto en técnicas de venta, resolver los problemas de los clientes y aconsejarles en el plano estratégico son los enfoques con más po...Starting at €8.20
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Inteligencia empresarial
IESE InsightArticle ART-2645Information Technologies, Innovation and Change, Knowledge and Communication, Strategy¿Quiere anticiparse a sus competidores? Muchas de sus estrategias e intenciones pueden quedar al descubierto gracias a la inteligencia empresarial. Solo hay que poner orden en la marea de datos disponibles hoy en día y convertirlos en una herramienta eficaz para la toma decisiones.Starting at €8.20
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Cómo le afectará la automatización de su empresa
Pastor, Alfredo; Mercadal Dupree, BartoloméArticle ART-2918Economics, Leadership and People Management¿Le quitará un robot su empleo? Aunque la sustitución por máquinas es algo que ha preocupado a los trabajadores desde la Revolución Industrial, los cambios provocados por la computarización, la digitalización y la robotización se perciben como una amenaza más real que nunca. Un estudio señala que el 47% de los 400 millones de empleos que hay en Estados Unidos son de alto riesgo. Este artículo resume la última investigación sobre la materia con el...Starting at €8.20
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Aprovecha el big data para visualizar tu mercado
Skiera, Bernd; Ringel, Daniel M.Article ART-2982Information Technologies, MarketingDebido a la creciente proliferación de artículos y marcas, a las empresas les cuesta hacer un seguimiento de cómo compiten sus productos en el mercado. El big data de las búsquedas online les permite conocer mejor su cuota de mercado y a sus competidores clave. Pero obtener y analizar cantidades ingentes de datos plantea múltiples dificultades. En este artículo, los autores explican cómo se valieron de los datos del flujo de clics para vis...Starting at €8.20