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Search results
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The Value of a Satisfied Customer
Ribera, Jaume; Rosenmöller, MagdaTechnical Note PN-368-EService and Operations ManagementKnowing the value of a customer is an important element in managing the service quality of an organization. By value of a customer we understand the net present value of the cash flows generated by this customer. Our experience shows that in those organizations where this value is known the personnel is more sensitive to losing customers and that these organizations launch many more initiatives to retain them, thus increasing the profitability of...Starting at €8.20
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El valor de un cliente satisfecho
Ribera, Jaume; Rosenmöller, MagdaTechnical Note PN-368Service and Operations ManagementStarting at €8.20
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Lídia Izquierdo (B): Un despido con problemas
Quintanilla, Javier; Las Heras, MireiaCase DPO-758Business Ethics and Corporate Social Responsibility, Leadership and People ManagementTras los sucesos descritos en el caso (A), la empresa toma la decisión de despedir a Lídia Izquierdo. Lo que parecía iba a ser un mero trámite administrativo, se complica cuando la afectada se niega a negociar un despido improcedente y aduce "mobbing". Este caso está basado en el caso "Carmen García" de Juan López-Cotarelo y Javier Quintanilla, DPO-124.Starting at €5.74
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Lídia Izquierdo (C): Sentencia de despido nulo
Quintanilla, Javier; Las Heras, MireiaCase DPO-759Business Ethics and Corporate Social Responsibility, Leadership and People ManagementLa sentencia del juicio de Lídia Izquierdo reconoce que su despido es nulo por acoso laboral. Este es un fallo no esperado por la empresa que, sin embargo, adopta una estrategia para minimizar las repercusiones y negocia con Lídia las condiciones de su readmisión. Este caso está basado en el caso "Carmen García" de Juan López-Cotarelo y Javier Quintanilla, DPO-129.Starting at €5.74
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Lídia Izquierdo (A): La gestión de un despido
Quintanilla, Javier; Las Heras, MireiaCase DPO-757Business Ethics and Corporate Social Responsibility, Leadership and People ManagementEste caso ilustra algunos de los efectos que los momentos de fuerte tensión organizacional pueden producir sobre empleados individuales y los consiguientes retos en cuanto a la dirección de las personas. Lídia Izquierdo es una empleada bien valorada por su organización. Tras la adquisición del banco en que trabaja por otra entidad, se producen cambios que deterioran su compromiso y desembocan en un absentismo muy elevado. Los supervisores de Car...Starting at €8.20
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Charles Axelrod (B): Afrontando decisiones
San Martín, Álvaro; Quintanilla, JavierCase DPO-767Leadership and People ManagementCharles "Chuck" Axelrod, CEO de Spartan Capital Management, un famoso hedge fund o fondo de cobertura londinense, estaba valorando despedir a Taylor Dillon, director de Inversiones y uno de los autores intelectuales del reciente éxito del fondo. El buen clima en Spartan se estaba erosionando rápidamente. El conflicto de Dillon con Damian Akerman, director de una de las divisiones más importantes de Spartan, estaba alcanzando dimensiones insoport...Starting at €5.74
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Charles Axelrod (A): El dilema de un CEO
San Martín, Álvaro; Quintanilla, JavierCase DPO-766Leadership and People ManagementCharles "Chuck" Axelrod, CEO de Spartan Capital Management, un famoso hedge fund o fondo de cobertura londinense, estaba valorando despedir a Taylor Dillon, director de Inversiones y uno de los autores intelectuales del reciente éxito del fondo. El buen clima en Spartan se estaba erosionando rápidamente. El conflicto de Dillon con Damian Akerman, director de una de las divisiones más importantes de Spartan, estaba alcanzando dimensiones insoport...Starting at €8.20
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Multiasistencia: 1994-2002 (B)
Molero E.; Quintanilla, JavierCase DPO-13Leadership and People ManagementContinuación del caso Multiasistencia: 1994-2002 (A). En esta parte (B) se describen los nuevos retos que se plantea la presidencia de Multiasistencia ante los problemas generados en la compañía durante los cuatro últimos años.Starting at €5.74
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TechCom
Sánchez-Runde, Carlos; Quintanilla, JavierCase DPO-442Leadership and People ManagementEste caso presenta una situación acuciante de serio conflicto laboral en la negociación del convenio colectivo de una empresa española grande, de tecnología punta. Ante la intransigencia de la representación sindical, la dirección de TechCom solicita una suspensión temporal de la reunión en la que se tratarían algunos aspectos fundamentales para los trabajadores, entre ellos, la reducción de la jornada laboral, que solicitaban pasase de 39 a 36 h...Starting at €8.20
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Lombardo & Montero Talent Solutions (B)
Rábago, Eduardo; Stein, Guido; Quintanilla, JavierCase DPO-762Leadership and People Management, StrategyEl caso plantea la importancia de que el sistema retributivo esté alineado con la estrategia y el impacto en la generación de la cultura de una empresa. La compañía nace en un momento difícil, con una dinámica de subcontratación de servicios de selección y gestión de talento en declive, y con la necesidad de hacerse un hueco en el mercado. Desde sus inicios, se enfoca en consultores que sean capaces de atraer negocio rápido, basándose en sus con...Starting at €5.74